包裝設計圖的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計圖建立起品牌和客戶之間的聯系：

包裝設計圖思路：

患者希望醫療服務提供者提供良好的體驗，他們會毫不猶豫地離開那些不合格的人。這是根據我們對近6,000名醫療保健消費者的全球調查得出的結論：82%的消費者表示，他們會因為糟糕的體驗而更換提供商。

該調查揭示了患者對醫療保健專業人員的期望，以及他們希望如何參與這些關系（提示：患者希望在所有渠道獲得個性化關注)。以下是服務提供者在轉變以滿足并超越患者對服務、溝通和信任的期望時應該牢記的五個重要發現。

及時和知情的客戶支持是必不可少的

患者認為良好的客戶支持比其他任何事情都重要，77%的患者認為這非常重要。這是有道理的，因為立即獲得適當的治療，可以在獲得最佳健康結果方面發揮重要作用。患者希望醫療服務提供者在回答問題或顧慮時，能夠及時、全面、主動地提供他們的醫療記錄的詳細信息，例如即將進行的手術的信息。他們也欣賞提供者繼續讓他們參與：三分之二的人希望跟進他們的進展和潛在結果。

患者信息必須透明

大多數患者(61%)表示，提供方便的醫療記錄和數據非常重要。患者希望能夠查看他們的血液測試結果或閱讀他們的核磁共振成像報告，以及一種簡單的方法來復查他們下次預約的日期和時間。然而，超過一半的人說，他們不知道如何訪問他們的綜合健康記錄。醫療保健提供者必須努力使患者信息更易于獲取。

患者能夠在他們的護理過程中扮演積極的角色

許多患者甚至在看醫生之前就投入大量的時間和精力去了解他們的癥狀或狀況。事實上，我們的調查顯示，患者認為如果他們首先進行自己的研究，他們將得到更好的治療。對于年輕一代來說尤其如此：超過一半的千禧一代和Z世代消費者根據他們自己的研究向供應商咨詢過藥物。

組織應該接受耐心的努力，更好地為自己辯護，并與那些首先咨詢"谷歌醫生"的人進行尊重、有益的對話。更好的是，當患者出現癥狀或預約時，提供者可以主動發送教育材料，以幫助患者了解更多信息。

患者希望看到的不僅僅是他們的癥狀

很多因素可能會阻礙患者實現最佳健康結果——包括獲得護理、交通，甚至精神/情感健康。這些因素被稱為健康的社會決定因素。42%的患者報告生活環境導致他們錯過了與提供者的預約。

當提供者意識到患者健康的社會決定因素時，他們可以量身定制護理計劃，以確保其治療的最佳成功機會。通過在每次互動中訪問這些信息，提供者可以根據患者的交通或兒童護理需求進行調整，例如，沒有這些信息，他們可能會錯過血液測試或物理治療。

信任改善護理和結果

在醫療保健和生命科學行業，醫療保健消費者對其提供商的信任度(81%)超過了任何其他參與者。但仍有改進的空間，更大的信任可以為信息流向提供商開辟新的途徑。提供者提高患者信任度的最佳方式是跟進進展或結果。

考慮醫療保健消費者的百分比，他們愿意與提供商分享以下信息，如果這樣可以提高他們的護理質量（假設所有數據使用的安全性和透明性):

通過與提供者分享更多信息，患者可以控制自己的健康和福祉。醫療保健組織提供更好的體驗并真正與患者互動的機會就在眼前。我們還在等什么？

在《互聯醫療保健消費者報告》中，了解對患者來說還有什么重要，并了解他們與保險、醫療器械公司和制藥公司打交道的更多經歷。

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包裝設計圖文章總結：