傳媒公司logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的傳媒公司logo建立起品牌和客戶之間的聯系：

傳媒公司logo思路：

這是一系列博客文章的下一部分，這些博客文章介紹了購物者在商業、營銷和服務中的常見使用案例。它將涵蓋行業最佳實踐，以及如何與銷售力量一起建立這些旅程。查看有關常見營銷和商業使用案例的其他帖子，如個性化推薦、廢棄購物車、交易電子郵件和優惠券兌換，以及商業和服務使用案例，如代表訂單和查看訂單歷史和取消。

在第四次工業革命中，呼叫中心的角色正在迅速改變。公司可以更好地理解個人——并個性化他們提供的服務。與此同時，購物者的期望也在提高，要求更大的個性化——73%的顧客表示，一次非凡的體驗會提高他們對其他公司的期望，包括快速響應和統一的跨渠道體驗。

"我點的菜呢？"這曾經是購物者聯系的首要原因，但隨著移動訪問和跟蹤的進步，以及機器人和消息技術的使用，代理現在可以專注于高接觸客戶電話，并在真正需要的地方增加價值。

為代理提供主動服務客戶的工具高接觸服務電話需要更個性化的服務，但這是值得的-64%的客戶表示提供卓越的客戶體驗可以增強他們的忠誠度。我們建議增加"代表訂購“(OOBO)功能，讓客戶服務代表(企業社會責任)能夠為您的顧客提供最高水平的幫助。

讓代理能夠向購物者的購物車添加商品，甚至代表他們下訂單，這是代理提供更有幫助、更主動的服務的絕佳機會。這尤其適用于技術性更強或更需要考慮的購買，在這種情況下，購物者可能會對他們可能需要的型號、配件或附加物品有疑問或困惑。當代理商與購物者通電話時，他們可以建議其他商品來充實顧客的購物車，從而產生更完整的訂單和更高的商品總量(GMV).

為代理啟用此功能會在您的組織中產生積極的效果：

增加已完成購買的數量。通過提供互聯體驗來滿足購物者的需求。連接商務云和服務云，以便他們在與品牌互動時可以共享訂單和購物者的寶貴數據。64%的客戶期望根據過去的互動來定制項目。提高購物者參與度：83%的消費者表示，他們對某個品牌的整體體驗與他們購買的產品或服務一樣重要。消除"轉椅"情景，以便您的客戶服務代表(企業社會責任)能夠高效處理呼叫并減少呼叫時間。為代理建立完整的數據基礎雖然提供OOBO功能有助于您提供令人驚嘆的客戶服務體驗，但不要忽視為代理提供完整數據的基本能力，這一點很重要。只有當客戶服務代表擁有正確的信息和技術來滿足他們與之交談的顧客的高要求時，他們才能提供良好的客戶體驗。

我們建議將您的所有商務和購物者數據（例如，客戶信息、過去的購買、訂單狀態)集成到代理的主控制臺中，這樣他們就可以避免登錄和在多個系統之間切換。這減少了呼叫處理時間以及隊列中其他客戶的等待時間。

將所有這些整合在一起如果您擁有銷售力量服務云和商業云，我們可以幫助您立即提供這些體驗。我們創建了一個解決方案工具包來概述將Salesforce商務云連接到服務云所需的流程和要求，并為代理提供不僅可以查看訂單詳細信息，還可以為您的購物者下訂單的功能。

通過設置商業云到服務云的連接器并配置商業云的訂購閃電組件，您可以為客戶服務代理提供處理"代為訂購"情況所需的權限。當購物者打電話時，作為服務控制臺的一部分，代理可以查看訂單歷史和訂單詳細信息。代理還可以從客戶記錄或案例對象啟動商務云和OOBO，為購物者下訂單。

在本系列的下一篇文章中，我的同事米希爾潘查爾將更深入地探討細節，以確保你能夠利用其中的一些想法。

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傳媒公司logo文章總結：