誠慶商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的誠慶商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
根據一項新的研究,89%的企業購買者認為公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要。許多公司已經開始采用更加以客戶為中心的方式開展業務。但是你的伙伴呢?你給他們提供了什么樣的體驗?
如果你像許多制造商一樣,你依靠經銷商和分銷商網絡在你和你的客戶之間架起一座橋梁。隨著客戶期望值的提高,合作伙伴也開始期待您在每一步都能提供個性化的體驗。
評估合作伙伴體驗分銷商和經銷商是您業務的支柱。他們站在與客戶溝通的第一線——既代表您達成交易,又展現客戶的洞察力,以幫助塑造潛在的新產品。但是,合作伙伴經常會被雜亂的電子郵件收件箱或多個不適合他們需求的不熟悉的在線門戶所困擾。
沒有什么比不斷尋找正確的客戶數據或產品資源更能拖您合作伙伴的后腿了。此外,經銷商和分銷商通常不得不等待渠道客戶經理分享績效分析,以了解他們與關鍵業績指標的對比情況。
對于制造商而言,您合作伙伴的成功與您自己的成功直接相關。但是,當他們無法獲得所需的工具和資源時,沒有人能夠發揮他們的全部潛力。幸運的是,你可以做很多事情來重振分銷商和經銷商的體驗,為這種關系注入新的活力。
促成合作伙伴并建立需求分銷商或經銷商體驗始于成功的基礎。
當合作伙伴開始與你一起工作時,讓他們迅速適應是很重要的。投資于有效的入職培訓是確保長期成功的最佳方式之一。不要出版大量的培訓材料,而是根據特定合作伙伴的需求創建個性化的學習之旅。幫助他們了解你的組織的細微差別。記住,他們是為你銷售,所以他們需要了解你!
除了入職和培訓流程之外,您還想讓代理商盡可能輕松地向客戶傳達您的附加值。提供預先構建的跨渠道營銷活動有助于他們更快地做到這一點,同時保持品牌。通過為經銷商提供代表您的業務和代表您建立需求所需的工具,維持有效的合作關系。
增強銷售和支持在傳遞銷售線索時,請考慮分銷商地理位置、專業知識、計劃層級等特征,以便將潛在客戶與最適合達成交易的合作伙伴相匹配。然后,一旦您的合作伙伴進入銷售流程,他們需要從任何設備實時訪問客戶數據,以便為您的客戶提供服務。他們沒有時間清理電子郵件收件箱或等待達成交易所需的信息。創造順暢的報價體驗是讓合作伙伴和客戶的購買過程變得順暢的另一種方式。
請注意,即使您按需提供培訓材料,客戶也可能需要一種機制來解決后續問題和客戶詢問。讓合作伙伴能夠訪問文章、常見問題解答、協作小組,甚至實時聊天,這將確保他們能夠讓客戶了解最新信息并跟蹤購買。
管理績效和參與度您與合作伙伴有著共生關系。您可能對經銷商或分銷商的績效有一定的期望,但他們通常對關鍵業績指標一無所知。為個人和團隊績效設計儀表板是一種很好的方式,可以將分銷商調整到您想要的狀態,并使他們保持在協作卓越的軌道上。
為了保持溝通渠道的暢通,允許分銷商提供反饋、想法、競爭力和市場投入,以確保他們參與進來并感受到價值。給他們分享專業知識的空間。畢竟,你們是搭檔!
前進你是一個準備好為你的經銷商和分銷商創造以合作伙伴為中心的體驗的制造商嗎?
我們的電子書《轉變制造合作伙伴體驗的3個步驟》將指導您建立對合作伙伴的同情,評估您組織的當前狀態,并制定您可以采取的具體行動來彌補任何差距。您將獲得引導式支持,脫離合作伙伴維護,轉而將合作伙伴置于業務流程的中心。
是時候重振合作伙伴體驗了。是時候幫你的伙伴幫你了。
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