水包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的水包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
這是深入探討如何通過銷售力量使用單個客戶身份證明實現以客戶為中心的視圖的系列博客文章中的第一篇。
銷售力量最近邀請了來自世界各地的數千名開拓者參加我們的年度營銷、商業和服務活動聯系.這是一個令人驚嘆的活動,充滿了精彩的主題演講、超級會議、劇院會議、網絡和大量的學習機會。我們還推出了下一代客戶360的客戶數據平臺,這將使公司能夠統一其組織中的客戶數據,以獲得客戶的單一視圖。這一激動人心的公告使我們離企業客戶數據管理解決方案更近了一步,該解決方案為當今客戶所期望的個性化、集成和持續的體驗提供了動力。
客戶360團隊主持了一系列會議,涵蓋了您需要了解的關于連接銷售力量產品體驗和創建具有客戶360 ID的協調簡檔的所有內容。這里是團隊會議的快速回顧和更多未來的預覽。
無縫和連續的客戶之旅如今的客戶需要跨多個接觸點的無縫和連續體驗,例如社交、網站、聊天機器人、移動、店內或在線支持互動。他們希望更快、更少地獲得他們想要的東西,無論是更新訂單、處理退貨,還是向他們展示他們以前沒有考慮過的新的購買選項。
在以集成體驗為主題的會議中,客戶360產品團隊分享了該平臺的現狀、未來的展望,以及我們的先驅之一如何與銷售力量合作,為其客戶提供持續體驗e.l.f .化妝品公司的數字主管埃克塔喬普拉分享了在開展一個旨在統一數字接觸點體驗的項目之前需要考慮的重要因素。"這一切都是為了與我們的客戶建立情感聯系,而這需要時間。我們必須學習和了解我們的客戶想要什么,并根據這些見解個性化他們的體驗。借助銷售力量,我們能夠專注于正確的事情,包括內容、我們如何為生活帶來不同的體驗,以及測試增強現實、Chopra相關等新體驗。
跨產品連接、使用案例和解決方案套件強制客戶360旨在通過提供一套基于管理員的工具來簡化跨產品連接。在介紹性會議中,開拓者們了解了銷售力量正在構建的底層平臺和架構,以提供客戶的360 視角,以及銷售力量如何通過聲明性用戶界面增強管理員的能力,該用戶界面注冊并建立數據源之間的信任,根據銷售力量信息模型映射客戶數據,配置數據匹配和協調規則,并執行強大的管理操作。
在關于客戶數據的相關會議中,我們討論了銷售力量數據聯合模型的具體細節,以及客戶360平臺是如何將任何數據連接到銷售力量生態系統的全部功能的新方法。
然后,我們討論了今天的可能性,討論了如何將商務與您的營銷和服務云連接起來的基礎知識,在開始之前需要打下哪些基礎,以及如何考慮您的數據戰略。當今的許多連接性挑戰都可以通過解決方案套件來解決:將最常見的使用案例(以及對業務影響最大的案例)打包成易于使用、易于理解的資產供您下載的指南。
單一統一身份證明在我們關于服務與商務集成的會議中,我們深入探討了銷售力量交付單一統一身份證明的方法,以及這將如何通過在需要信息時允許客戶服務代理訪問相關客戶數據來增強他們的能力。
客戶360產品管理高級總監史蒂文科斯特澤夫斯基說:"客戶與代理的互動是建立更深層次關系的絕佳機會,客戶360通過在一個視圖中向代理提供他們需要的所有信息,增強了客戶服務組織的能力。
未來是客戶360我們知道,唯一的身份證明將使真正的互聯體驗成為可能。在關于如何在銷售力量客戶360上創建單個客戶身份證明和簡檔的精彩會議中,我們介紹了旨在跨斷開連接的系統創建單個客戶身份證明和簡檔的最佳實踐。我們的數據管理專家隨后深入探討了這一主題,該主題繼續以數據質量和理解為主題。雖然數據質量可能具有挑戰性,但本次會議分享了在走上這條道路并利用Salesforce商務、營銷和服務云共同提供的全部功能時,必須牢記的數據注意事項。更多關于這個會議即將到來,也可以隨時查看視頻。
暫時就這樣了。在接下來的幾周里,我們將通過一篇完整的博客文章來擴展這些話題。與此同時,請查看錄制的會議、下載解決方案工具包或加入客戶360郵件列表,以了解產品和解決方案的最新動態。
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