手機品牌logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的手機品牌logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
三月份,我們分享了銷售力量對新客戶數據平臺(CDP)的愿景。我們很高興地宣布,我們正在通過引入一套強大的新服務來擴展Salesforce客戶360真相,這套服務將增強整個銷售力量的數據管理。這些平臺服務基于在夢想力量18上首次發布的銷售團隊客戶360數據經理,旨在幫助團隊發現新的見解,并根據客戶的條件,在重要的時刻提供大規模的一對一互動。
現在,全球的開拓者將能夠使用第一個企業級客戶數據管理和激活平臺來建立每個客戶的統一檔案,并提供跨營銷、商業、服務等領域的超個性化參與。
客戶繼續要求個性化
客戶要求他們考慮和購買的品牌提供個性化和集成的服務。對在真空中運作的頻道和有特殊記憶的公司的容忍正在消失。
然而,品牌承認他們仍然沒有很好地整合。內部流程和工作流可能會像客戶數據一樣不協調,這些數據通常位于難以連接的數據庫中。我們最新的"互聯客戶狀態"報告發現,客戶希望獲得互聯體驗,在這種體驗中,他們的偏好在各個接觸點都是已知的,并且他們的信息可以被快速訪問,然而一般企業使用900種不同的應用程序,其中平均只有29%被集成。在一個更靈活的競爭對手唾手可得的環境中,慣性不是一個選項。
這些動態正是我們看到胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的簡寫)崛起的原因,也是它們越來越受歡迎的原因CDP是對我們已經關注了一段時間的市場主題的自然反應。這些包括數據集成、個性化、客戶同意和數據管理、預測性分析,以及對更多實時參與的需求。
最終,客戶希望個性化,公司也希望提供個性化,但這要從干凈的客戶數據開始。尤其是對營銷人員來說,離散數據源數量的激增加劇了他們的困境。我們的市場營銷狀況報告顯示,重要客戶數據來源的數量以每年25%的速度增長。在另一項調查中,品牌領導者表示,他們平均維護39個不同的前端系統來管理參與,包括銷售點、移動、呼叫中心、電子商務、電子郵件營銷、社交和內容管理。
這導致大量客戶數據無法被大多數企業正確管理或激活。
從跨銷售力量應用程序的統一身份證明開始
當我們去年推出Salesforce客戶360真相時,我們將其描述為公司連接銷售力量應用程序并提供統一的跨渠道客戶體驗的新方式Salesforce客戶360真相平臺。代表了銷售隊伍(包括營銷、銷售、服務和商務部門)的一項基本承諾,即提供可在客戶組織中使用的統一客戶資料。
借助銷售團隊客戶360數據經理,我們提供了一個統一的身份證.領先的公司現在可以輕松地跨其各種銷售力量應用程序連接和解析客戶數據100 . ID指向單個客戶(或其他關鍵實體),激發更深入、更有關聯的洞察力,并在整個客戶旅程中實現更強的參與。
想象一下這樣一個世界,呼叫中心代理知道客戶如何使用你的應用程序,這樣他們就可以更好地為他們服務;銷售助理知道顧客喜歡的產品種類,這樣他們可以節省在商店的時間,網站可以根據潛在顧客最近的產品評論進行調整。對銷售力量客戶來說,這是統一承諾的一瞥。
新的銷售力量客戶360受眾超越了當前的胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的簡寫)能力
Salesforce客戶360真相包含許多激動人心的新功能。其中之一是客戶360受眾,它擴展了客戶360數據管理器,并提供實時數據集成和細分,以推動所有渠道的參與。
統一身份證明是銷售力量實現更好的客戶數據管理和激活的關鍵一步,但要提供真正幫助客戶成功的平臺,還有更多工作要做。客戶身份證明(identification)的用處取決于它們所指向的客戶數據,即公司征得客戶同意后收集的隱性和顯性屬性、事件和偏好。
這就是為什么我們決定是時候擴展Salesforce客戶360真相了,以便能夠:
集中來自任何來源的認可數據,以創建持久、統一的客戶資料細分和激活客戶數據,以提供跨營銷、商務和服務的個性化參與分析性能,借助愛因斯坦AI的強大功能進行調整和改進
通過向Salesforce客戶360真相添加新的創新,我們正在為我們的