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vi品牌思路：

銷售人員很少獨自完成所有工作。雖然一個人往往是客戶的唯一代言人，但在幕后往往會有很多合作。無論是與財務部門合作定價、銷售線索的營銷、設計解決方案的售前工程師，還是談判合同的法律部門，基本上需要一個村莊來達成交易。

但是什么是協作銷售，為什么它很重要，你如何確保你的團隊成功？

什么是協作銷售？

合作銷售并不是一個新概念。在幕后，銷售人員總是依賴他人幫助他們回復RFP，獲得特殊定價的批準，甚至"贏得"一筆交易。不同的是，今天，幕后資源在實際銷售過程中變得更加面向客戶和協作。售前工程師或主題專家可能會參加銷售會議。服務負責人將會見客戶，討論持續支持。您客戶的首席信息官可以通過您自己的信息技術資源直接回答他們的問題。簡言之，團隊銷售無處不在。

需要說明的是，我們并沒有將合作銷售定義為"我們對他們"的情形。正如"協作"一詞所暗示的，這種銷售模式更像是一個委員會決定他們要做什么。雖然你的最終目標可能是贏得新業務，但今天的客戶不會容忍你向他們推銷。事實上，79%的企業購買者表示，與值得信賴的、能為他們的業務增值的銷售人員互動非常重要。銷售團隊需要接受顧問的角色，引導雙方達成互利的安排。在與客戶的合作中，傾聽他們的需求，并提供見解，不管你是否受益，你都在創造一種更牢固的關系，告訴你的客戶你重視他們，而不僅僅是他們的錢。

協作銷售如何改善客戶體驗

大約十年前，不斷變化的客戶期望開始使購買過程變得更加復雜。這并不是說公司突然決定讓他們的購買過程變得復雜，而是任何一家公司的技術購買決策者都比以前多得多。采購團隊也參與其中。他們可能已經創建了一個可供考慮的產品的簡短列表，吸引了合適的高管，處理了談判，然后管理持續的許可證合規性。如果您對追加銷售或交叉銷售其他產品感興趣，您必須通過該團隊。快進到今天，可能感覺從產品用戶到它團隊到業務線的每個人都想參與購買過程。因為買家比以往任何時候都更了解和控制銷售過程，他們希望他們的銷售人員也做好準備Salesforce Research的一項研究顯示，83%的企業購買者表示，與熟悉公司產品或服務的銷售人員互動非常重要。銷售團隊必須成為了解客戶目標的專家。

對于一個銷售人員來說，要完全準備好滿足買家的期望，他們需要自己的超級團隊來支持。通過帶領自己的主題專家團隊快速協作和交換信息，賣家可以證明他們比競爭對手擁有更深入的知識和更強大的支持。

另一個額外的好處是，合作銷售過程增加了客戶和您的合作伙伴的宣傳。例如，假設一個售前購買者有一個問題，他們在一個協作小組中提出這個問題。他們將從您的團隊和合作伙伴那里獲得答案，并參與到對話中，在貫穿整個客戶旅程的銷售流程早期創造一種社區感覺并建立一種聯系，這可能會創造長期的增長潛力。最終，這種協作通過加強銷售流程和建立信任來改善客戶和合作伙伴的體驗。

你準備好合作銷售流程了嗎？

在你的銷售過程中，你可能已經有了某種形式的合作銷售。如果你想最大限度地發揮你的努力，并確保你在每次互動中都能提供良好的體驗，你可以問自己以下三個問題：

員工可以輕松協作嗎？當公司授權每個員工讓消費者開心時，他們就有巨大的機會提供積極的客戶互動。當員工掌握了適當的技術和工具，他們就能在每次互動中提供一致性和連續性。員工可以根據可用的集體數據做出更智能的數據驅動型決策，并緊密合作以共享信息和快速解決問題。

您的營銷、銷售和服務團隊是否相互聯系？我們經常聽說需要銷售和營銷協調來更有效地達成更多交易。但是還有第三塊拼圖沒有被經常提及：服務。如今，企業在客戶體驗上展開競爭，當這三個團隊合作時，品牌可以在所有接觸點為客戶提供一致、智能的體驗。根據"互聯客戶狀況"報告，75%的消費者希望公司無論在哪里與他們接觸都能提供一致的體驗。不管你的客戶是通過網站、社交媒體、手機還是面對面接觸你的品牌，他們只是希望在每次互動中得到熟悉和認可。通過將來自每個團隊的所有數據連接起來，形成一個共享的單一客戶視圖，每個業務線都可以提供互聯的體驗，從而加快銷售周期。

您的銷售、營銷和服務團隊是否共享相同的指標？將不

vi品牌文章總結：