vi設計方案模板的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的vi設計方案模板建立起品牌和客戶之間的聯系：

vi設計方案模板思路：

今天的客戶期望快速、個性化的服務——由于技術的飛躍發展，現在提供這種服務已經成為可能。但要裝備聯絡中心以提供最佳客戶體驗，企業必須應對兩大挑戰：客戶服務的快速數字化轉型，以及被稱為"大辭職"或"大流失"的人才危機。

到目前為止，許多公司在技術方面做得很好。令人難以置信的是，在過去兩年中，有多少公司采用了數字化方法來簡化客戶服務。麥肯錫公司(麥肯錫公司)報告稱，"越來越多的組織正在將人工、人工智能和數字客戶支持結合起來，這是一種67%的受訪高管預計在疫情之后會堅持的變化。"

運營良好的聯絡中心是贏得客戶忠誠度的競爭優勢。根據銷售力量的"互聯客戶狀態"報告，71%的客戶根據客戶服務質量做出了購買決定。貝恩研究顯示，擁有忠誠客戶群的公司收入增長速度是行業同行的兩倍多。

但是聯絡中心的人員流動率很高，大規模辭職可能會加劇這一長期趨勢。因此，服務領導者可能會發現他們的團隊比以往任何時候都更缺乏知識。那么，如何克服這個問題，快速提供一流的個性化服務呢？

一個答案是幫助你的團隊更加靈活地合作。這里有四種方法來重新思考您的客戶支持模式，以便更輕松地進行代理培訓，更快地為您的客戶提供服務，并最終提高忠誠度和業務增長。

將戰略性案例發送給您的員工，將簡單的案例轉移過去，支持代理會一次處理一個客戶的每一個請求，從平凡的到令人難以置信的，通常是通過電話。這種模式不再有意義。

現在，自動化、機器學習和人工智能使公司能夠將簡單的案例發送到自助服務門戶或機器人。隨著時間的推移，越來越多的案件偏離了方向。

因此，您的支持代理收到的案例較少。但是解決起來更復雜也更費時。因此，你的團隊需要更多的培訓、支持和技能來承受連續處理多個困難案例的認知和情緒負荷。

盡管向組合中添加了自助服務渠道，但許多組織并未改變其支持模式以適應新的現實。

然而，盡管在其組合中添加了自助服務渠道，許多組織并沒有改變其支持模式以適應新的現實。相反，他們被困在傳統的、分層的客戶支持模型中，當他們試圖解決復雜的問題時，代理幾乎只能靠自己。

當然，支持團隊可以在公司的知識庫中尋求幫助，或者向同事求助——但這并不能幫助代理快速行動。當他們陷入僵局時，支持代表通常會升級到下一級代理或不同的部門，而可憐的客戶不得不從頭開始。

這不是做這件事的方法。

讓服務成為一項團隊工作和培訓機會遠程和混合工作使呼叫中心代理更難進行培訓和提高技能，因為當他們需要幫助時，他們不再能夠舉手請求主管的關注。那么，為什么不以更聰明、更現代的方式工作呢？

我建議案例群集——一種客戶服務的協作方法。隨著案例的增多，整個服務組織或其他部門的專家一起工作，以便更快地解決客戶的問題。

一群人可能包括來自財務、法律、運營、銷售、工程或開發人員——這完全取決于需要解決什么問題。專家共享資源和知識，在案例結束后，支持團隊會記錄一切以供將來參考。

群集顯著改善了客戶體驗，因為客戶交談的第一個代理保持了單點聯系，而更廣泛的團隊在幕后工作。代理很快獲得新技能，新團隊成員融入和升級更快，客戶不再經歷從一個代理到另一個代理的令人沮喪、痛苦的過程。雙贏。

案例群集是一種有用的模式，不僅可以幫助單個客戶，而且當問題影響到您的大部分客戶群時也是如此。

將內部和外部合作伙伴視為您的擴展服務團隊案例群集是一種有用的模式，不僅可以幫助單個客戶，還可以在問題影響大范圍客戶群時使用，例如在停電或網絡中斷時。當這種情況發生時，面向客戶的團隊需要與您公司的運營和事故管理團隊建立聯系，以便每個人都得到通知。您可以輕松完成所有這些工作，我們在銷售力量就是這樣做的。

但是，不僅僅是你的內部團隊應該參與群集，關鍵的外部合作伙伴也同樣重要。假設一個企業對企業客戶聯系你的咖啡公司，詢問產品是否已經交付，但實際上還沒有到達。你需要把伙伴帶到你的群體中來幫忙松弛連接可以幫助您做到這一點。

你甚至可以通過你最重要的客戶自己的個性化群，向他們提供高接觸度

vi設計方案模板文章總結：