包裝設計一套的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計一套建立起品牌和客戶之間的聯系：

包裝設計一套思路：

[軍]MovingTargetIndicator企業解決方案高級主管香農利滕對此博客有所貢獻。

作為移動技術公司(MTI)的技術和工程副總裁，我領導全球技術、物聯網(物聯網)戰略、工程和業務能力。我和我的團隊專注于使用技術來推動自動化、提高效率，并為我們的客戶和員工創造更好的整體體驗。

2020年初，我們公司開始著手數字化運營，重點關注現場服務管理。去年3月，也就是新冠肺炎限購令生效前一周，我們正式啟動了這個項目，突然之間，一切都變得更加緊迫了。

我們的大多數客戶都在零售業，他們受到了疫情封鎖和限制的沉重打擊。他們需要調整店內體驗，以滿足遠程工作人員的需求。反過來，我們需要能夠根據客戶的需求和要求重新分配我們的現場服務人員。

創建敏捷的現場服務團隊了解如何數字化現場服務管理，并轉變現場服務以提高服務速度、質量和價值。

開始行動我們的主要目標是建立一支敏捷的員工隊伍。但是，我們如何盡快將新工具送到員工手中，從而更快地幫助我們的客戶呢？

下面是我們在這個過程中學到的東西。

應對當今挑戰的唯一方法是創建一支敏捷的員工隊伍。這意味著盡快將合適的工具和技術送到員工手中。

第一課：不要推遲技術投資起初，我們做了大多數公司都會做的典型事情：我們讓人們去解決問題。我們沒有按照業務變化的速度投資技術。相反，我們結合使用了電子表格、自主開發的系統和我們的企業資源規劃(企業資源規劃)系統。結果，我們的服務團隊不得不瀏覽許多不同的系統來結束一個案例。

根據我們的銷量以及客戶的要求和期望，我們知道我們需要快速改變。這意味著擴大我們對銷售力量的使用，我們公司已經在2019年初為銷售和客戶關系管理實施了銷售隊伍，并開始將現場服務管理集成到客戶關系管理中銷售隊伍。現場服務實現了以下功能：

數據可見性我們的現場服務技術人員需要正確的信息來為我們的客戶服務，調度員需要準確的視圖來為正確的工作分配正確的工人。現在，我們的現場服務團隊在一個平臺上工作，可以全方位了解客戶。現場服務技術人員可以立即獲得關鍵信息，并且我們能夠主動與客戶溝通，幫助他們做出業務決策。

自動化調度我們希望將自動化引入現場，以優化調度，并確保將正確的人員分配到工作中。自動化幫助我們減少了79%的手動調度。現在，我們大約84%的資源被分配了自動調度。

呼叫中心轉型我們知道，更好的員工體驗會帶來更好的客戶體驗。現在，我們的服務代理根據單一的事實來源開展工作，我們看到排隊時間（從呼叫進入隊列到呼叫結束)下降了21%,這是一個令人難以置信的進步，極大地提高了我們為客戶提供的服務水平。

第2課：將服務合作伙伴和第三方承包商與現場服務管理聯系起來我們擁有一支全球化的員工隊伍，但在有些國家我們并不直接雇傭員工。在這些國家，我們有一個擁有相同技術技能和價值觀的長期合作伙伴網絡，為我們的客戶提供全球無縫執行。這些合作伙伴都在銷售力量平臺上，并使用相同的工具集來推動一致的執行。他們接受銷售力量現場服務培訓，并像團隊其他成員一樣從移動應用程序接收工作訂單和服務預約。

我們還使用第三方承包商來擴大各種特定項目的規模。例如，如果客戶要推出一款新產品，并且需要在一天之內為7,000家商店準備好支持技術，承包商將幫助滿足這一短期能力需求。發生這種情況時，我們在Salesforce現場服務中創建承包商許可證，以便他們在系統中具有相同的可見性，并輸入與正式員工相同的信息。

第三課：提供定期培訓現在，我們使用一個名為MTI專家的自主學習管理系統。目前，我們正在遷移到Trailhead，銷售力量的在線學習平臺。我們要求我們所有的技術人員都經過培訓，蹤跡頭將幫助我們集中知識。

除了數字學習，我們每個季度都會為我們的主題專家(中小企業)舉辦嚴格的培訓，以提高他們的技能和知識。我們還每月舉辦一次"教練角",在那里我們的中小型企業向組織的其他成員傳授特定的功能，例如如何最大限度地利用我們的調度優化器。最后，我們依靠我們的知識庫來幫助我們在整個企業中一致地使用

包裝設計一套文章總結：