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在數字化轉型方面,保險業正處于追趕模式。來自保險技術的新競爭和全球封鎖敲響了警鐘,加速了虛擬服務客戶的需求。
即使他們尚未實施該技術,許多領先的運營商和經紀人也明白自主金融的好處,自主金融使用人工智能(大赦國際)和自動化來提供優化的體驗。
我們發現:
91%的受訪者表示,最先部署自主財務的公司將獲得顯著的競爭優勢88%的受訪者表示,自主財務將很快成為保險業中的佼佼者。88%的受訪者表示,自主財務對于保持客戶越來越重要。金融服務銷售趨勢報告揭示了該行業如何轉變其優先事項以應對疫情。對于保險業來說,實施新技術和自動化流程變得越來越重要。如果保險公司想繼續經營下去,那么實施數字技術將不再是一個選擇。以下是數字化轉型之旅中需要關注的三個關鍵領域,無論是開始還是已經在實施計劃。
來自近2,800位全球領導者的關于增強彈性的經驗獲取金融服務報告的完整趨勢,了解保險領導者眼中自主融資的主要使用案例和優勢。
立即下載1。保單持有人和生產商是您業務的核心。保險公司數字化轉型計劃的主要指南應該是客戶需求。顧客想要什么?他們想要他們一直想要的。快速簡便地獲得所需的保險并提交索賠。傳統技術和復雜的分銷系統使得以客戶為中心似乎遙不可及。在許多情況下,即使是像更新地址這樣簡單的變化也需要將新信息添加到六個或更多的屏幕上。不需要這么繁瑣。將系統遷移到云中并擴大數字參與可以開放功能和靈活性。
保險公司需要保持敏捷,以跟上對如何以及在哪里訪問信息的期望的變化。實施以客戶為中心的數字化核心平臺是實現這種敏捷性的最快途徑。它允許保險公司設計新產品、自動化流程并推出全渠道體驗,以更好地滿足投保人和生產商的需求。例如,允許客戶在線申請新的保險卡,而不是打電話給他們的代理人。這有助于在一個競爭力持續增長的環境中提高客戶滿意度并留住客戶。
2.授權生產商建立客戶信任保險是一個以人為本的行業。關系很重要。向組合中添加技術不會取代這些關系。這意味著將人的方面與增強的數字能力相結合,以獲得更好的結果。這種增強可以從改進的自助服務機會到為個人客戶推薦更相關的個性化服務的見解。它幫助生產者擴展他們最擅長的領域,使之做得更好。
許多保險公司通過將來自多個系統的數據整合到一個真實的來源(通常是客戶關系管理(客戶關系管理)平臺)來開始數字化轉型之旅。這為所有保險公司提供了客戶的完整視圖,因此他們可以更好地了解他們是誰以及他們的需求。他們還可以看到客戶在他們的網站上查看了什么信息,從而知道他們現在對什么感興趣。這有助于保險公司預測問題,并主動聯系他們以解決他們的問題。利用這些經歷建立信任,加深關系。
使用客戶關系管理數據和人工智能(大赦國際)驅動的見解可以幫助確定降低客戶流失風險的方法。在討論他們的需求時,手頭有他們所有的數據有助于保險公司做出更好的建議,以及管理他們的期望。
保險公司可以利用洞察力更好地理解代理人的業務。通過分析他們的信息,保險公司可以確定代理人的哪些客戶可能很適合新產品,或者誰需要了解產品的變化。此外,通過在申請過程中應用人工智能,保險公司可以發現建議額外保險或添加新產品線的機會。
3.下一步是什么?自動化許多保險公司可能正在執行您的數字化轉型計劃銷售隊伍。客戶經常詢問后續步驟。如果他們已經連接了他們的系統,自動化是推進數字化之旅的關鍵。面對新的客戶期望和需求,保險公司有更多的事情要做。大多數人都被耗時的管理任務所困擾。自動化將把你的承保人和理賠人從不需要決策的職能中解放出來,讓他們從事更復雜的工作并加深關系。例如,允許經紀人登錄保險公司的門戶網站,使用在線計算器創建報價,然后在無需與個人交談的情況下簽發保單。
跨渠道的流程連接和自動化也讓客戶受益。這使他們的體驗更快更輕松,例如減少了所需的信息量,減少了提交事故索賠的等待時間。亞馬遜訓練客戶期待所有行業的企業都能快速、輕松地進行交易,包括保險業。自動化使保險公司更接近于提供隨時隨地的履行,并最終實現自主融資。
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