藝術學院標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的藝術學院標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
如果你是最近在銷售策略中增加了數字購買選項的眾多企業對企業公司之一,你可能已經看到了這一新渠道的增長。但品牌通常只通過基本的在線產品迅速推出數字店面。如果你在這個陣營中,并且被更多特性的請求所淹沒,可能很難知道從哪里開始。客戶細分可以幫助您的數字商務店面通過優先考慮對您的買家重要的東西來推動增長。
2021年企業對企業商務趨勢會發生什么?
查看銷售力量商業狀況報告什么是客戶細分?客戶細分根據共同特征(如規模、渠道或數字成熟度)將客戶分成不同的組。這使得區分客戶需求的優先級變得更加容易,在數字商務的情況下,選擇最重要的在線功能來解決目標群體的痛點(如改進的搜索或簡化的結賬流程)。
客戶細分如何幫助推動增長了解客戶的獨特屬性可以讓您通過網站、營銷、定價、客戶服務等創造更有針對性的體驗。這些量身定制的體驗鼓勵買家不斷回到你的網站,更頻繁地下更大的訂單。
客戶細分還有助于您確定店面功能的優先級以及如何使用它們,包括:
店面主題和個性化促銷和促銷定價策略內容策略產品和服務實體通知從客戶細分開始有幾個屬性可用于對客戶進行分組。每個組織的細分看起來都不一樣,應該根據您的業務需求來應用。以下是一些觀察細分的方法:
客戶規模或價值首先要考慮的是客戶的相對規模和/或價值。按大小劃分可以簡單到定義什么是小、中、大。它還可能基于組織的規模或范圍(本地、州、國家或全球),或客戶的合同構成(例如,合同條款或貨到付款)。
例如,如果你優先考慮一個全國性的公司細分市場,你的下一步可能是提供一系列獨家產品。通過使用客戶群和價目表提供客戶特定的獨家產品和權利來建立忠誠度。相比之下,如果你優先考慮當地獨立的細分市場,你會希望推動產品的知名度。通過展示您產品的功能來影響和追加銷售新產品。
通過渠道進行客戶細分渠道細分是指客戶通常使用的銷售渠道,這通常是特定于行業的。例如,包裝消費品(CPG)行業可能有雜貨店、特許商店或獨立商店等分類。制造業客戶可分為工業、農業或住宅客戶。
例如,如果你的目標是一個餐飲細分市場,作為一個有競爭力的渠道中的供應商,專注于建立價值。或者為定期訂購的產品提供基于訂閱的補貨訂單。或者,如果你專注于便利店領域,試著專注于增加訂單數量。使用分級定價來提供基于價值的折扣,以推動額外的產品數量和支出。
數字成熟度一些客戶可能需要各種專門的店面和在線訂購選項,因為這是他們與供應商打交道的主要方式。其他客戶——通常是較小的獨立企業——可能尚未達到相同的數字素養或成熟度水平,可能需要在采用、入職和保留等方面獲得更多支持。當你考慮你的細分市場時,考慮你將如何為這些不同類型的客戶提供不同的體驗。
訂單方法訂單方法客戶細分基于客戶需求和/或交易偏好。一些大型組織可能通過電子數據交換電子數據交換進行交易。其他人可能更喜歡面對面地與現場銷售代表打交道,甚至喜歡從呼叫中心撥出電話。了解您的客戶訂單是確定針對特定客戶群個性化您的店面所需資源的好方法。
服務成本在企業對企業中,一些客戶協商特殊定價安排或更復雜的交付/履行要求是很常見的。尋找機會根據交貨條款或價格對客戶進行細分。您可能有機會推出促銷計劃,或者通過要求特定人群在線訂購來降低服務成本。
如果服務成本很低,確保每周都有訂單。使用電子郵件營銷進行訂單提醒,并確保店面上顯示下一個交付日期和訂單截止日期。如果你的目標是中等成本的服務,保護這個客戶群,并推動額外的支出。使用優惠券提供促銷和折扣,以影響某些拉伸購買行為。在你的店面上宣傳這些優惠券。如果您專注于高服務成本細分市場,請最大化訂單價值和數量,以便獲得最大的投資回報。限制促銷,設定最低訂購量,并要求在線訂購。新近、頻率和貨幣(RFM)模型客戶細分直接應用于客戶的訂購行為。客戶最后一次下訂單是什么時候?客戶通常多久訂購一次?客戶每份訂單的平均花費是多少?這可用于將金牌、銀牌或銅牌分類應用于客戶,以創建腸血管活性肽細分市場,并針對相關和及時的消息或促銷。
這種做法不僅僅是理論上的。在他們開始經營店面之前,通用可再生能源公