ci和vi的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的ci和vi建立起品牌和客戶之間的聯系：

ci和vi思路：

從社交媒體，到視頻直播購物，再到送信人；通信員應用程序，簡單地在網上（或在商店里，在安全距離內)瀏覽產品的日子已經一去不復返了。在社交距離時代，顧客平均使用九種不同的渠道來瀏覽庫存、尋求建議和進行購買。手機的普及與疫情出現的新趨勢相結合，如社交商務（社交渠道推薦同比增長104%),為品牌創造了新的緊迫性，無論客戶出現在哪里，品牌都必須提供統一的存在。無論是企業對企業(B2B)還是企業對消費者(B2C)，現在是時候將無頭商務引入您的組織了。

為了提供一致的品牌體驗，商業領袖正在轉向無頭商業，該公司使用應用程序編程接口(API)連接自有和第三方消費者接觸點的全渠道旅程，如社交媒體、路邊取貨應用程序或定制電子商務店面。隨著購物者更多地走向邊緣（即在傳統零售之外購物，如通過社交媒體),這些應用程序接口變得更加必要。例如，在2020年網絡周期間，API使用量同比增長51%,達到超過10億次應用程序接口調用。*

什么是無頭商業？定義：無頭商務是電子商務應用程序前端和后端的分離。這種架構允許品牌——通常是擁有大型開發和信息技術團隊的大型企業——根據需要自由使用應用程序接口進行編程和定制構建，從而為客戶和員工帶來更好的用戶體驗。

閱讀更多無頭商業對于剛入門的人來說，應該不會覺得可怕。這種方法不是另一種開發工具或技術解決方案。這是一種組織轉變，允許團隊保持靈活性和敏捷性，以便在新的渠道上嵌入商業，并向客戶提供盡可能好的結果。

如果你正在考慮無頭商務，請閱讀下面的五個步驟，讓你的團隊參與進來，開始創造一致的品牌體驗。

第一步：創建一個客戶用例要想在無頭商務中獲得領導地位，就要關注組織當前的客戶痛點，而不是技術或渠道。準確描繪出客戶目前是如何接觸到你的品牌的：搜索、社交還是其他媒介。產生摩擦的步驟有哪些？客戶是否因為無法立即獲得所需信息而不得不跳轉到不同的應用程序或手動搜索產品？

讓這個用例成為你的出發點。相反，描繪出該客戶的未來愿景。你會如何簡化旅程中的步驟？您可以使用哪些工具來適應不同的客戶行為？關鍵是建立一個商業案例，展示以當前體驗為中心的無頭方法的可能性。

第二步：讓領導在無頭商業中投入感情將營銷人員、銷售人員和數字團隊聯系在一起，因為他們需要宣傳這種方法。許多組織將向不在意的的遷移視為信息技術主導的決策。但是，由于需要許多業務線來確保商業成功，相同的利益相關者也應該領導商業轉型。

展示您的使用案例。分享您客戶的痛點及其對您業務的影響。這將使每個人都投入到解決問題中去。提供切實的例子，包括數據和熱圖，顯示客戶目前如何通過各種渠道與你的品牌互動。包括趨勢和行業研究來強化你的觀點。最后，預測一下如果你不解決這個問題，你的品牌的未來會是什么樣子（這就是所謂的機會成本)。

專業提示：暫時不要提及"無頭商務"這個術語。如果你提得太早，會感覺太復雜和微妙。第一次會面的主要目的是確保每個人都了解客戶面臨的挑戰以及風險所在。

第三步：找一個合作伙伴來幫助你設計新的體驗定義你的品牌成功的樣子。在這里，你可以提到一個應用程序接口引導的無頭商務方法，但是要使用你的讀者能夠理解的語言。例如，如果你正在向客戶體驗負責人演示，展示無頭商務將如何提升品牌認知度并轉化新客戶。

接下來，選擇一個可以幫助你設計新體驗的值得信賴的合作伙伴。像商務云這樣的提供商提供拖放工具、API和強大的合作伙伴生態系統，為您的獨特使用案例進行定制，并將商務嵌入到新的渠道中。這些工具還允許您通過查看系統狀態來減輕店面的壓力。(自疫情開始以來，許多品牌已經看到了數字商務假日般的數字，因此無頭商務也是為2021年持續的交通高峰時刻做準備的一個組成部分。)

第四步：上線、測試和學習對你的團隊來說，最大的變化不是心態。他們習慣花時間去完善每一次經歷。對于無頭商務，他們需要適應敏捷：快速上線，評估客戶的反應，并利用這種學習進行迭代。

關鍵是從小處著手，找到快速取勝的方法。不要試圖解決每一個問題——專注于你的第一個用例。確保你也與你現有的項目范圍保持一致（范圍蔓延會減慢你的速度

ci和vi文章總結：