包裝設計在線的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計在線建立起品牌和客戶之間的聯系：

包裝設計在線思路：

在AdventHealth我們相信健康應該從整個人的角度來衡量——身體、思想和精神。我們的承諾是通過富有同情心的護理和世界一流的專業知識幫助我們的患者感覺完整。

我們的衛生系統像許多其他系統一樣，在疫情開始時受到了考驗，因為我們必須在短時間內調整我們的運作方式。隨著各州被下令留在家中，我們的大多數醫院校園和數百個醫生辦公室、急診診所、成像中心和實驗室將大量注意力轉向服務新冠肺炎和急診患者。

我們需要找到數字工具來提供同樣水平的全人關懷和聯系。

在疫情開始的時候，我們的病人有很多問題和顧慮，這是可以理解的。我們立即設立了一個專門的800號碼來回答新冠肺炎的問題，并從其他團隊重新調配人員到呼叫中心工作。但是，很快我們就發現，我們需要做更多的工作來跟上呼叫量。

一般來說，我們的網站每月會有30萬到40萬的訪問量。相比之下，在新冠肺炎病例開始影響美國后的頭兩周內，我們網站的訪問量超過了100萬次，打給我們聯絡中心的電話增加了40%。這就是為什么我們開始關注我們的數字通信渠道，尋找一種可能集成到我們系統中的解決方案，以實現更高效的分流流程。這讓我們部署了基于服務云的人工智能聊天機器人希望.

聊天機器人為醫療事業帶來希望我們在24小時內部署了我們的聊天機器人，它具有簡單的點擊式界面。值得注意的是，我們沒有為了權宜的服務而犧牲富有同情心的消費者參與，這對我們來說非常重要。這就是為什么該團隊用我們的品牌顏色定制了我們的聊天機器人，并以移情從業者（而不是機器人)的方式編寫了常見問題的答案。我們還將其命名為"希望",以幫助它體現我們的使命。

聊天機器人信息來自AdventHealthNow的希望現在，當人們來到我們的網站尋找新冠肺炎信息時，他們可以選擇立即開始用聊天機器人搜索信息，而不是瀏覽網站或致電服務中心。

我們為聊天機器人希望提供了一個簡單的菜單驅動腳本，幫助我們的客戶采取三個主要行動：

CDC COVID評估——任何"是"的回答都會促使用戶下載我們的應用程序以獲取遠程健康篩查疾病信息——通過網站和聊天消息提供其他支持——如何聯系我們的新冠肺炎熱線大約35%的網站訪問者會以某種方式使用聊天機器人。我們估計，每月250,000個聊天會話中的每個會話都能夠在對患者進行適當分類的同時，將一個呼叫轉移到服務中心。這反過來使我們的員工能夠專注于為最迫切需要的患者提供個性化護理和資源。

從這一過程中獲得的三個關鍵經驗通過這樣的快速反應練習，這是一個令人難以置信的學習過程，有助于我們的內部團隊了解我們的患者希望如何消費信息，以及他們希望如何與我們溝通。

這其中的關鍵是我們整合了短信工具、病歷、聊天機器人、客戶關系管理以及我們通過應用程序交換使用的其他工具。這真的讓我們能夠靈活地滿足消費者的需求，無論他們在哪里，何時，如何與他們溝通。

這其中的三大要點是：

花時間個性化。通過命名我們的聊天機器人希望，我們使它感覺更個人化，并反映了我們的使命，擴展基督的愈合部。我們還對劇本進行了個性化處理，讓它感覺像是在和一個充滿愛心的護士交談，而不是和一個機器人交談。這讓病人在討論如此敏感的話題時感覺更舒服。繪制用例。每個腳本都基于常見問題解答或患者需求，以及與之相關聯的案例管理工作流，以幫助患者自己了解更多信息，或者被引導到合適的團隊提供幫助。這對于轉移電話至關重要。整合你的溝通渠道。聊天機器人知道其他通信渠道。患者不再打電話到我們的呼叫中心說，"我在找我的冠狀病毒病測試結果，"我們能夠在他們的測試結果公布后立即給他們發短信。如果他們向聊天機器人詢問此事，他們將被引導登錄患者門戶網站并立即獲得結果，以避免呼叫聯絡中心。高接觸和高科技有效共存，為了您的健康我們計劃在疫情事件平息后重復希望，為我們的患者提供某種形式的自助分診服務。我們還將更多數據輸入健康云，以便我們能夠主動向患者提供更多信息。

作為一個醫療保健系統，我們必須滿足我們目前的病人和他們的家人在哪里。他們在尋找應用程序。他們在找網站。他們正在尋找自助和自我引導的方式來參與我們的醫療保

包裝設計在線文章總結：