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全球疫情迫使組織重新考慮如何運營和支持他們的客戶。從2020年開始，互動經常需要屏幕；組織意識到他們推遲的數字解決方案現在是需要的。如果有一個行業花了令人難以置信的長時間來審視他們是如何運作的，那就是醫療保健行業。根據埃森哲2020年七月的一項調查，90%的衛生主管認為，組織需要提升與客戶的合作伙伴關系，以在后數字世界中競爭。

一個提升他們技術水平的組織是米米健康.他們是一個獨立的多專業醫師團體，在伊利諾伊州提供微創手術，其使命是將護理納入醫療保健。像大多數醫療系統一樣，他們以前的內部技術解決方案效率低下；它跨多個系統存儲數據，因此很難從病歷或患者數據中獲得全面的報告。這個脫節的系統花費了500,000美元來維護，并給部門間協作帶來了問題，使員工感到沮喪。它也不支持患者參與，也不支持患者數據的統一可見性。當他們遷移到健康云和Tableau CRM時，一切都變了100 .原子核研究最近對MIMIT健康的新技術平臺進行的投資回報(投資回報率)研究表明，他們在改善患者體驗方面的技術投資不僅提高了患者參與度，還在不到三個月的時間內產生了459%的投資回報。

轉移到提供單一真實來源的集成數字平臺可以為患者的個人和專業需求提供高效的體驗。根據埃森哲的數字健康技術愿景2020報告，人們希望感覺自己很重要，就好像醫療保健組織認可并注意到他們一樣。為了部署患者需要的一流服務，組織還需要為員工的成功做好準備。為他們提供一個互聯系統可以簡化流程，刺激一個允許與患者合作的服務模式。提供有意義的數字體驗有助于增強他們的能力，并為他們的醫療保健體驗提供信息。

在使用健康云和Tableau CRM不到三個月的時間后，MIMIT健康的團隊對其患者的健康之旅（從首次接觸到評估、保險、微創之旅到康復等等)有了新的了解，使他們能夠達到更高的患者參與水平，并提高了患者參與流程的整體效率。但他們也看到了投資改善患者體驗的剩余收益。

根據投資收益率研究，MIMIT健康實現了：

客戶滿意度隨著單一真實來源的增加而增加由于健康云成為所有患者相關信息的單一真實來源，員工不再需要搜索數據源來查找賬單信息、護理協調員或既往病史。相反，這種整體視圖允許員工提供更個性化的患者體驗，并更輕松地在部門之間進行協作。以前，需要兩個星期在各部門之間協調安排門診和手術程序。集成平臺將這一時間縮短到平均兩到五天。在健康云的支持下，這一簡化的流程提高了整個MIMIT健康的透明度和效率（提高了30%),同時通過縮短等待時間和減少與員工和提供商的互動（盡管質量更高)來提高患者滿意度。

增加可見性可以降低成本并提高利潤在經濟不安全的一年中，根據可操作的數據（如庫存)制定戰略決策，使MIMIT健康能夠在規劃未來的同時解決當前的需求。通過利用其新技術平臺的力量，MIMIT健康獲得了對其庫存管理的可見性和洞察力。新平臺提供的數據點使他們能夠做出降低15%成本的戰略庫存決策，并最終每年節省約150,000美元。

定期自動報告可以更好地進行預測將數據統一到單個平臺上可以顯著提高報告和控制面板功能。它為新的全自動流程鋪平了道路，并確保正確的人收到最新的信息來幫助決策。消除他們的內部服務器和報告功能節省了MIMIT健康每年花費500,000美元來維護這些服務器和操作的信息技術成本。

員工體驗增加了員工的幸福感和忠誠度在最近的一項研究中，88%的受訪領導表示，員工體驗的改善會直接帶來客戶體驗的改善。今年主要向數字交互的快速轉變凸顯了我們要求員工每天使用的工具的缺陷，從過時的門戶網站到可能難以找到的分散資源100 . MIMIT健康的團隊現在處理相同的數據，并從一個平臺進行協作，訪問運行醫師團隊所需的一切。這簡化了日常工作流程，加強了工作關系，發現了增加收入的機會，為員工提供了從事高價值項目的空間，并允許提供者花更多時間與患者相處。

在一個不確定的時期采用一個靈活、全面的平臺可能會令人望而生畏，并涉及高昂的前期成本。盡管如此，很難低估投資對患者和員工體驗以及組織底線的好處。靈活的技術為創新鋪平了道路，使用支持和鼓勵持續創新的系統使組織更容易保持競爭力并為增長做好

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