設計vi價格的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的設計vi價格建立起品牌和客戶之間的聯系:
德諾拉水技術公司生產的設備能夠對全球5億人使用的水進行消毒和過濾。當新冠肺炎來襲時,我們問自己,"我們如何才能在這場危機中繼續為我們的水處理客戶服務,我們如何才能接觸到急需消毒劑的新客戶?"
就這樣,我們這個近百年的公司開始了進入新業務領域的第一步。我們進入了新的行業,學習了與客戶合作的新方法——以極快的速度。
德諾拉不是那種深陷于舊的經營方式的典型制造商。也就是說,依賴于面對面的會議、電子表格中跟蹤的訂單和電話。我們公司成立于1923年,以電極創新為基礎,創新的傳統延續至今。
這種創新文化是我們應對疫情的指導力量,它創造了幫助新行業和新地方的新客戶的緊迫性。"新"也成了現有客戶的代名詞。我們重新安排了我們的優先事項,以新的方式和分散的勞動力為他們提供支持。
提升現有客戶級別我們位于意大利米蘭的公司比大多數其他制造商更早感受到了疫情的力量。當病毒在一月下旬開始席卷該地區時,我們暫時關閉了中國的一家工廠。不久之后,米蘭成為歐洲病毒的中心。關于安全和業務連續性的問題遠遠不是理論上的。
游戲規則每15分鐘就變一次,我們必須不斷調整銷售隊伍。在幫助德諾拉適應方面發揮了關鍵作用。疫情帶來了一個機會,可以激活傳統水處理客戶所面臨的惰性變化。
我們已經在使用Tableau CRM來保持運營順暢。該技術確保客戶在最短的停機時間內持續獲得水。疫情襲擊后,我們啟用了遠程管理來限制現場訪問。這包括試行一個虛擬支持項目,該項目于9月下旬上線。此外,我們還提供了供水系統的虛擬旅游,并為客戶咨詢開通了數字頻道。
我們還使用銷售云來管理興趣的沖擊,擴展走向市場的工作,并調整業務以支持這些新市場。因此,我們能夠更好地了解客戶的需求,并更快地做出響應。
接觸新客戶與此同時,隨著消毒劑在全球成為搶手貨,我們希望接觸新的客戶群。畢竟,每個人都需要消毒劑:醫院、學校、政府機構。但是我們無法幫助他們所有人,所以我們的團隊深入研究他們的數據,分析、確定和優先考慮幫助誰——以及如何做。
銷售云的映射功能揭示了我們分銷商網絡中的差距,我們很快發現這是接觸客戶的機會。
德諾拉水技術公司銷售云的首席執行官米爾卡懷爾德勒博士的地圖功能幫助我們確定了我們在新冠肺炎銷售新型消毒劑的熱點地區。它還揭示了我們經銷商網絡中的差距,我們很快發現這是接觸客戶的機會。我們能夠接觸并確定哪些客戶可能適合聯系。然后,我們大量使用分析,并且今天仍在使用分析,以保持所有這些行動的可見性。
這場新的消毒活動的第一個目標是意大利的紅區,但我們也放眼全球。在德克薩斯州,我們改造了用于水力壓裂采出水消毒的拖車。然后我們在科羅拉多州的本德堡免費分發。
能夠為全球努力做出貢獻,讓我們的客戶、他們的家人和社區免受冠狀病毒的威脅,保持安全和健康,這是令人難以置信的滿足和欣慰。
著眼未來,諾拉的數字化戰略對于管理疫情至關重要。但這也是我們長期成功的核心。我們選擇銷售力量作為我們的生態系統,因為它幫助我們為客戶提供更強大的數字體驗,反過來,我們獲得越來越多的數據,然后銷售力量幫助我們分析這些數據以推動我們的業務決策。
借助銷售力量平臺,我們看到從2019年到2020年銷售線索創造增長了132%,渠道增長了50%,合作伙伴業績增長了25%。
此外,我們能夠確定我們可以幫助哪些客戶,并提供基礎架構來遠程支持客戶和員工銷售隊伍。是支持我們創新文化和關注客戶的重要工具。如果我們內部的變化比外部快,那么我們就能塑造未來。這就是我們關注的焦點。
想聽更多關于德諾拉的故事,直接從威爾德樂博士那里?了解他們和其他制造商如何采取小步驟來獲得長期回報。
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