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ci和vi思路：

今天，您的中小型企業(中小企業)可能與九個月前大不相同。但問題是：有多不同？

無論是仍在運營和進行日常銷售，還是暫時關閉，疫情都可能迫使您改變與客戶互動的方式、實現員工協作的方式，或者您的工作流和流程。

在我們的第四版《中小型企業趨勢報告》——調查了全球2300家中小型企業——中，我們了解到成長型中小型企業正在利用技術在疫情期間實現數字化，并使自己經得起未來考驗。這一數據在我們新的中小企業[COVID19]快照調查中得到進一步支持，該調查調查了美國的200家服務器信息塊所有者和領導者。

中小型企業如何開始數字化轉型？為什么現在考慮對您的中小型企業很重要？開始數字化就像使用技術提高現有流程的效率一樣簡單，比如當客戶放棄購物車中的商品時，營銷自動化系統可以創建電子郵件，或者人工智能(大赦國際)聊天機器人可以幫助您的團隊提供一線客戶服務。

在新冠肺炎期間，讓你的業務更多的在線可以幫助它承受變化，生存和成功。這種數字化可能對你的企業的長期增長至關重要，即使在疫苗問世之后。事實上，我們的快照調查顯示，81%的中小型企業表示，他們現在對業務所做的改變將在后大流行時代繼續存在。

準備好開始數字化您的業務了嗎？使用這個指南來幫助你開始。這會讓你為成功做好準備，并為不斷變化的經濟形勢做好準備。

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因此，無論您的企業正在開始數字化轉型，還是希望盡快轉型，請看看這些數據證明的理由，了解為什么疫情是實現數字化轉型的絕佳機會：

1.確保所有人的安全根據我們的快照調查，中小型企業目前最關注客戶和員工的安全。

我們的《中小企業趨勢報告》準確地分享了企業是如何做到這一點的：由于新冠肺炎疫情，全球64%的中小企業關注安全和衛生政策，59%的中小企業關注當地衛生要求，48%的中小企業支持非接觸式服務，43%的中小企業關注調整物理辦公室或商店的布局以確保物理距離。

將您的業務運營轉移到網上可以更容易地跟上安全方面的變化，無論您是想從任何地方為客戶提供服務，實現路邊/移動取件，還是在線銷售。

馬托克是一家小型企業和美國床上用品制造商，在疫情期間轉向向客戶銷售個人防護設備。數字戰略副總裁斯圖爾特基利分享了技術如何幫助員工在應對變化時安全地為客戶服務：

"這真的幫助了我們的團隊，他們被推到了這個新的角色，即與醫院和機構的入境線索進行對接和處理，"他說。"[我們]使用Salesforce線索功能來組織、優先處理和分類所有這些進來的請求，將它們轉換成車間的訂單，并最終將它們推送到履行中心，以一種極其快速的方式到達醫院和機構，這種方式發生在每個在家工作的人身上。"

2.創造無縫的客戶體驗視頻-19不僅僅是為了遵守安全協議。這也是為了繼續為客戶提供無縫體驗。在我們的快照調查中，我們了解到50%的中小型企業計劃在未來六個月內優先投資于數字營銷。

數字營銷是如何發揮作用的？這是讓客戶了解最新變化并繼續與您的社區對話的最簡單方式，無論他們是從您這里購買還是僅僅考慮購買。數字營銷可以簡單地通過增強你的在線形象、啟動電子郵件營銷計劃或使用社交媒體營銷來實現，在現在依賴于通過屏幕鞏固關系的經濟中，這是必不可少的。

當涉及到整體客戶體驗（包括銷售、客戶服務、營銷等)時，許多企業使用客戶關系管理系統(客戶關系管理)來數字化其業務的所有方面。事實上，根據我們的服務器信息塊趨勢報告，全球56%的服務器信息塊正在日常運營中使用客戶關系管理技術。這比去年增加了24%。

3.為未來做準備沒有人預見到疫情的到來，也沒有人認為它會持續這么久。隨著您的中小型企業適應不斷變化的環境，它也應該為接下來發生的事情做好準備。

根據我們的快照調查，34%的中小型企業已經在規劃未來，另有32%的中小型企業表示他們計劃在這方面更加積極主動。例如，中小型企業表示，他們將提供更多與客戶的非接觸式互動(46%),他們的團隊將比以前更加遠程化(40%)。

ci和vi文章總結：