商標設計概念的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的商標設計概念建立起品牌和客戶之間的聯系：

商標設計概念思路：

豪華汽車品牌賓利汽車沒有你可能預測的疫情故事。這家有著101年歷史的公司將在今年3月前進入銷售破紀錄的一年。但當疫情來襲時，需求直線下降，因為他們被迫關閉了一個關鍵的生產設施。但現在，賓利報告稱，在中國和美國，訂單量分別比正常水平高出20%和15%。

該公司將這種韌性很大程度上歸功于其與客戶的深厚聯系。他們優先考慮為客戶創造無縫的在線體驗，同時也個性化交互。

但即使今年銷量激增，賓利也知道它必須創新購車體驗，以適應2020年無處不在的屏幕。賓利汽車公司以高接觸客戶之旅為傲，它需要數字體驗來繼續提供其豪華服務。

賓利汽車公司首席數字官羅伯特塞文說："我們希望確保有一個一致的旅程，并將所有這些整合在一起，無論是數字還是物理的，都成為一個非常一致的客戶體驗。"

以下是賓利汽車公司如何做到這一點的。

多元化的團隊帶來新的工作方式像許多全球品牌一樣，賓利汽車公司意識到通過數字鏡頭提供高接觸服務需要向敏捷和精通技術的運營轉變。這還意味著領導層需要為員工配備新的協作方式和技能，以便為客戶提供他們想要的個性化體驗。

為了實現這些目標，賓利汽車公司的領導層招募了一個具有不同背景、各種技能、經驗和才能的團隊來開拓新的方向。"在疫情加速了如此多的變化之后，我們意識到我們需要正確的技能，"賓利汽車公司數字化信息技術部門董事會成員阿斯特麗德方丹博士說。"我們需要合適的人，我們需要一個盡可能多元化的團隊來幫助我們解決問題。"

它的新員工——被稱為"數字學徒"——在創建應用程序和流程方面發揮了至關重要的作用，這些應用程序和流程使賓利汽車公司能夠確保安全返回工作崗位，并保持與不斷發展的客戶的密切關系。賓利現在自豪地雇傭了一支來自52個國家的團隊，并積極支持所有的多元化和包容性，這是對其重新致力于多元化的證明。

這些數字學徒在一年中取得了進展，而敏捷的以客戶為中心的品牌則取得了成功。由于他們的建議，賓利汽車的品牌顧問團隊（客戶服務和銷售代表)現在可以在一個儀表板上查看客戶，從而加快管理銷售和客戶服務查詢的響應速度。隨著這種跨孤島可見性的提高，賓利汽車公司可以快速分析其實時數據，使團隊能夠快速做出決策，為客戶提供最佳支持。憑借清晰的客戶數據視圖和簡化的提取過程，賓利汽車的團隊，無論是品牌顧問、營銷人員還是銷售人員，都可以自動檢查多個數據源，圍繞客戶及其需求做出實時決策。

新的實踐增強了客戶的數字體驗為了向在線受眾轉化他們的個性化互動，賓利汽車公司創建了每個客戶的單一360度視圖，以一致的數據武裝團隊。這種向新的數字化運營方式的轉變需要利用行業專業知識和技術指導來重新定義客戶互動并深化關系。例如，更新的車輛客戶記錄現在包含購買興趣、擁有的車輛、以前的查詢、潛在客戶來源等等。該團隊還在試驗實時聊天功能，為客戶提供一種與賓利汽車的專業工匠實時聯系的方式。創建客戶交互的共享視圖，可以根據客戶的獨特需求定制交互，從而繼續為客戶提供服務。

賓利汽車的銷售團隊也見證了改進。在他們手動處理網絡和社交媒體線索之前，賓利汽車公司現在有一個線索管理流程來簡化和自動化銷售，以實現最高的效率和流量。借助優化的網表單、網絡到銷售線索流程和內置智能（如線索評分和下一個最佳動作)，品牌顧問可以在潛在客戶參與度最高時立即對線索采取行動，形成關系或增加親密度。由于品牌一直以其與富裕客戶的密切關系而自豪，品牌顧問團隊越來越重視讓那些有資源的人能夠輕松規劃升級和進行新的購買。

互聯數據加速業務增長提高客戶的數字體驗是賓利汽車公司關注的一個重要主題。

賓利汽車改進的數字體驗是其成為可持續豪華移動性全球領導者的百年目標的重要組成部分。憑借連接數據以提高業務透明度的能力，賓利汽車公司可以加快全球業務增長和個性化客戶參與，以提供新一代豪華服務。

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商標設計概念文章總結：