標志設計定位的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的標志設計定位建立起品牌和客戶之間的聯系：

標志設計定位思路：

如果說今年有所不同，那是一種保守的說法。店面數字化了，餐桌變成了會議室，我們的生活、工作和購物方式已經被徹底顛覆了。然而，對于企業來說，提供卓越客戶體驗的重要性沒有改變。事實上，80%的消費者和企業買家認為體驗和產品一樣重要。

當然，隨著生活的在線化和經濟不確定性的到來，如何提供這些差異化的體驗也發生了變化。我們的第四份《互聯客戶狀況報告》基于對15,000多名消費者和企業買家的全球調查，詳細介紹了如何實現互聯客戶狀況，并為企業領導者提供了寶貴的見解，幫助他們重新走上增長之路。

該報告詳細介紹了在這個急劇變化的時代，客戶參與的關鍵要素，包括：

78%的客戶表示，今年的危機應該會促進業務改善

第四版，《互聯客戶的狀況》(關聯客戶調查的狀態)信任支付股息人們希望與他們可以依賴的品牌做生意。雖然這在2020年之前是真的，但在一個被疫情、社會正義運動、環境危機以及其他問題占據的世界里，這是一個不可否認的事實。82%的顧客認為公司的可信度比一年前更重要了。

像大多數關系一樣，獲得信任不會在一夜之間發生。隨著時間的推移，企業必須通過自己的行動贏得信任，這一點也不容易做到。61%的客戶表示，公司很難贏得他們的信任，這比上一年高出七個百分點。

不斷變化的客戶期望為企業提供了一個機會，通過他們的行動更接近他們所服務的受眾。他們是如何出現的，他們在特定行業之外的問題上說了什么？90%的客戶表示，一家公司在危機中的表現揭示了它的可信度。今年，56%的客戶說他們已經重新評估了公司的社會角色。消費者希望看到品牌證明他們感興趣的不僅僅是在疫情和其他危機中生存下來。他們希望看到優秀的企業公民為他們所服務的社區帶來改變。

一家公司建立信任的能力與其價值觀有著內在的聯系。顧客期望品牌能分享他們的價值觀，并坦誠公開地交流。那些拒絕做正確事情的品牌有可能會對他們的底線造成沖擊。消費者會把生意轉移到別處。大多數(62%)客戶表示，他們已經不再購買與他們價值觀不一致的公司的產品。

71%的客戶比一年前更加關注企業價值

第四版，互聯客戶狀態可憐的統一團隊建立差異化參與無論客戶是為自己還是代表公司購物，他們都希望與品牌的互動不僅是便捷的、數字化的，而且充滿同情和理解。毫不奇怪，我們的調查結果顯示，客戶希望組織在每個接觸點都與他們的特定需求和期望相關聯。他們根據個性化的體驗做出購買決定。

76%的客戶期望跨部門的一致互動。然而，54%的人認為銷售、服務和營銷部門通常不共享信息。

對于公司來說，現在是了解他們的受眾并與他們的經歷相關聯的最關鍵的時刻。明白這一點的品牌——實際上投資于欣賞客戶的不同觀點——可以通過提供聯系和情境化的參與來獲得競爭優勢。雖然66%的客戶希望公司了解他們的個人需求和期望，但只有34%的人表示他們通常會這樣做。此外，超過一半(52%)的客戶希望產品總是個性化的。

那么，公司如何才能做好呢？對于品牌來說，一個重要的方法是確保每個人都有實時信息。當客戶與一家公司合作時，他們不應該擔心找不到合適的人。我們的研究顯示，76%的客戶期望跨部門的一致互動。然而，54%的人認為銷售、服務和營銷部門通常不共享信息。

銷售力量的增長和創新宣傳員蒂法尼博瓦指出："脫節的體驗曾經給客戶帶來不便。"它們仍然存在，但它們在我們當前的環境中造成了更大的破壞，因為它們表現出了不敏感性。"

在2020年之前，消費者在與品牌的互動中會越來越依賴數字技術。從亞馬遜到Hulu，越來越多的顧客習慣了按下按鈕就能實現自己的愿望。在一個社會距離遙遠的環境中，這些客戶——以及許多新的皈依者——已經開始將數字參與不僅視為一種便利，而且是一種必需品。反過來，品牌不得不加快數字化轉型。

在線互動從2019年的42%增長到2020年的60%。

短短一年時間，線上客戶互動從42% (2019年)增長到60% (2020年)。雖然這種急劇增長在一定程度上反映了我們一夜之間向社會距離社會的轉變，但這種上升趨勢并不令人驚訝。大多數

標志設計定位文章總結：