藥店商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的藥店商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
像人一樣,企業今年也感受到了痛苦。但是,當我們行業中的其他公司還在苦苦掙扎的時候瓦爾帕克已經發展壯大了。
在過去的六個月里,我們通過留住我們的廣告客戶和每月增加200萬個家庭的郵寄足跡,現在已經達到3700萬個,從而實現了增長。
在直郵廣告公司瓦爾帕克,我負責營銷和客戶互動,因此我每天都與客戶生活在一起。你可能從我們每月寄出的著名的藍色優惠券信封中認識我們。我們的客戶是通過我們信封上的插頁做廣告的企業,他們的客戶是我們郵寄到的家庭。
在過去的六個月里,我們通過留住我們的廣告客戶和每月增加200萬個家庭的郵寄足跡,現在已經達到3700萬個,從而實現了增長。
我們的客戶是那些在疫情期間感受到最大沖擊的企業。其中許多都是小型的家族企業,依靠本地廣告來接觸他們社區的人們。現在他們在為新的一天而戰,充滿了不確定和恐懼。
像許多公司一樣瓦爾帕克已經有了數字化的計劃。但是新冠肺炎迫使我們出手。我們把我們的長期計劃提前到了現在。
作為一個團隊,我們決心在這場危機中以不同的方式思考,與當地社區合作,并在困難時期支持我們的客戶.我們將變得敏捷和快速,我們也將在這個過程中成長為一家公司。
我們是這樣做的。
1.在不確定的經濟環境下,速度和靈活性是最大的優勢。企業需要數字基礎以及良好的數據來快速行動:首先要了解市場需求,其次要推出與之匹配的新產品和定價。
手動流程限制了我們的擴展選擇,而且在更新客戶方面也帶來了挑戰。
你可以想象,對于一個每月發送數百萬張優惠券的公司來說,我們淹沒在紙張中。銷售代表開車在鎮上四處尋找實物簽名和付款。然后他們手寫合同和輸入訂單。做完這些后,剩下的時間不多了。更糟糕的是,重要的客戶數據在夾縫中丟失了。
所以,我們創新不夠快。手動流程限制了我們的擴展選擇,而且在更新客戶方面也帶來了挑戰。不存在正式合同,這使得預測收入變得困難,而利用新產品機會找到合適的客戶更具挑戰性。
我們夢想遠大。我們已經使用銷售力量作為我們的客戶關系管理平臺(客戶關系管理)來捕捉銷售線索和機會。現在,我們通過報價到現金流程的其余部分向下游擴展了平臺—配置報價、訂單管理和計費。這使我們能夠迅速推出一款新的數字優先產品,該產品在我們的行業中做了一些全新的事情:讓本地廣告客戶能夠細化他們的支出,并根據客戶的見解鎖定他們想要到達的家庭。
最終,我們發現對我們的銷售代表有益的東西對我們的客戶也有益。
2.我們自動續訂為了保持盈利,我們必須處理客戶續訂,以保持我們的廣告收入。但是,如果不解決我們業務中的一個主要缺口:手動續訂,我們就無法建立長期客戶關系。
銷售代表在桌面上留下了大量的更新資金。他們沒有知道何時續訂的數據。
我們的傳統銷售系統(像所有傳統銷售系統一樣)是為一次性產品銷售而構建的,它專注于第一個訂單。但是我們新的銷售方法需要關注第一個訂單之后的所有續訂。
銷售代表在桌面上留下了大量的更新資金。他們沒有知道何時續訂的數據。當他們知道要續約時,他們不得不通過手動步驟,比如寫紙質合同和濕簽名,這增加了過程中的摩擦。
銷售力量允許我們自動化整個過程。現在,銷售代表收到續訂提醒,進入商機,單擊一個按鈕創建一個續訂報價,然后發送出去以獲得數字簽名。動態合同在后臺更新,而卓越的客戶體驗成為整個流程背后的"原因"。
收益是最終結果。六個月后,我們確認了1200萬美元的續訂。
3.我們打破了銷售和財務之間的壁壘這一數字化之旅告訴我們,打破銷售和財務之間的流程孤島是多么重要。
我們陷入了困境,因為銷售代表在討論下一個機會時沒有他們需要的賬單信息。財務部門也不清楚接下來會發生什么。
我們使用客戶關系管理將銷售和財務連接在一起,就在同一個系統上。現在,他們可以訪問彼此的客戶數據,并知道他們看到的是正確的和更新的。
我們一起變得更聰明——特別是因為現在我們有了共同的目標。在