邯鄲包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的邯鄲包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

邯鄲包裝設計思路：

開始一份新工作總是有壓力的。但是想象一下，在新冠肺炎顛覆世界之前開始一份新工作？我就是這么做的。

今年2月，我加入了連接，這是一家利用技術將護士安置在醫療機構的人事公司。我很高興能將我在技術、醫療保健和客戶服務管理方面的經驗帶到"客戶成功"團隊領導的角色中，并管理一支不斷壯大的高能服務代理團隊。

然后新冠肺炎發生了。對護士的需求猛增，我們經紀人的電話響個不停。我們每周的案件量從3月初的大約1500件增加到6月初的4000多件。

不幸的是，我們現有的通信平臺并沒有發揮作用。通話質量很差。數據丟失、不準確，并且分散在互不連接的系統中，這影響了工作效率、可見性和報告。有太多的手動流程，包括對搜索通話記錄的限制。此外，我們對供應商的支持水平感到失望。

可以理解的是，我們特工的壓力越來越大。雖然他們在危機管理方面經驗豐富，但我們的護士在第一線應對新冠肺炎，需要很多支持。

我們需要更好的工具效率，更強的流程，以及更多的愛和毅力。

為了解決技術和流程挑戰，我們作為早期采用者使用了Salesforce服務云語音，以提高數據準確性和可見性，提高座席工作效率，并提供出色的客戶支持。雖然我們總是優先考慮代理人的福祉，但我們現在更傾向于同情、指導、欣賞和其他方式來支持他們，使他們能夠繼續提供卓越的服務。

以下是我們迄今為止從服務云之聲看到的一些優勢，以及如何在當今世界擴展您的服務平臺和支持您的員工的技巧。

使用服務云語音接聽電話我們已經部署了Salesforce服務云，我是經過認證的銷售力量管理員，因此我們能夠快速啟動并運行服務云語音.雖然我們使用服務云語音的時間不長，但我們看到了其自動轉錄功能和集中式全渠道視圖的優勢。

在過去，30-60秒長的通話并不總是被捕獲。有時案例不是由我們現有的系統創建的，或者我們的代理忘記手動記錄它們，因為它們已經解決了。這扭曲了我們的數據，并提供了我們與護士談話的不完整歷史服務云語音。的實時轉錄準確地捕捉到了我們的客戶在說什么，并使我們的代理能夠專注于傾聽他們的需求，而不是稍后瘋狂地做筆記或輸入數據。

作為一名經理，我現在對我的呼叫中心有了一個集中的全渠道視圖。我可以在服務云控制臺中輕松訪問電話記錄，而不是在多個系統中搜尋。我能快速了解客戶的來電，更好地了解他們的問題，并計劃代理培訓和輔導。

服務云屏幕截圖選擇適合您團隊的服務平臺雖然我們最終選擇了服務云語音，但決定遷移到新的服務交付系統需要仔細規劃和周密實施。畢竟，這是一個很大的承諾，會影響到你的員工和客戶。

在擴展您的服務技術之前，需要考慮以下五點：

1.確定需求您需要對可能使用該技術的所有團隊（代理、管理、IT)的需求有充分的了解。人們很容易忘記可能有一些情況可能不太合適，所以要留意這一點。確保從一開始就與所有利益相關者保持一致。我們通過確定關鍵人物，詢問他們的具體需求，然后召開計劃會議來完成這項工作。

2.列一個清單，清楚地列出必備品和想要的東西。我們有很多必備條件，比如準確捕獲數據，并在一個平臺上輕松訪問這些數據。如果有你絕對離不開的功能，一個列表可以更容易地縮小供應商的范圍。

3.制定靈活的預算顯然，預算是一個考慮因素。但是請記住，從長遠來看，有時您為服務支付的費用可以為您節省人員開支。它還可以通過穩固的客戶成功和客戶保持來增加整體收入。

4.審查實施和入職成本查看與新系統相關的實施和入職成本，并考慮以下問題。這些成本值得嗎？您是否有可以依靠的內部資源來承擔部分配置任務？如果事情進展不順利，從長遠來看，這樣做是否足夠有效或花費更多？成為銷售力量管理員有助于我們更快地實施，并使其更具成本效益。如果您對成為銷售力量管理員感興趣，請從銷售力量的在線學習平臺小道的起點上的管理初學者開始。

5.開始放慢腳步不要一出門就為每一聲鈴響和哨聲而射擊。獲得運行所需的基礎知識，然后迭代添加。復雜性越低，最初的調整就越容易，當您看到事情是如何工作的，并且知道您的需求是什么時，您就

邯鄲包裝設計文章總結：