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注：本文“logo君”配圖為本公司設計作品
本文由位于新澤西州的專業服務組織互聯網創作和銷售力量合作伙伴提供，該公司在AppExchange上擁有11個支持代理和銷售應用程序。
在我的職業生涯中，我學到了創造有助于降低壓力水平的經歷的價值——在人們遇到問題之前預測他們可能需要什么。當這位互聯網創造公司的創始人在新冠肺炎遭受重創后不久讓我擔任首席執行官時，我知道這種領導方式在危機期間將比以往任何時候都更加重要。員工和客戶可能會有什么恐懼？我們如何主動解決這些問題？
疫情馬上對我進行了測試。隨著客戶付款越來越晚，預測我們的短期和長期現金流變得越來越困難。我們需要一種方法來保持業務運營，同時又能對客戶面臨的挑戰感同身受。
作為一家專門幫助我們的客戶充分發揮銷售力量潛力的公司，我們也利用它來運營我們的業務。但到目前為止，我們還沒有使用銷售力量的人工智能(大赦國際)功能。新冠肺炎給了我們一個改變的理由。
人工智能提高了新冠肺炎期間現金流預測的準確性
在我擔任首席執行官的頭幾周，我們開始使用愛因斯坦預測生成器來預測逾期付款，這幫助我們的業務和客戶朝著復蘇邁出了重要的一步。
《疫情協議》要求我們更加密切地關注現金流。過去，我們根據合同條款預測應收現金（例如，凈額10,凈額30)。但隨著客戶努力按時付款，這已經不夠了。
人工智能給了我們一個更智能的預測現金流的方法。我們從這個問題開始：我們實際上什么時候能收到付款？我們使用了客戶過去如何向我們付款的歷史數據，然后考慮了行業并添加了緩沖，例如將付款時間延長了30%:如果旅游行業的客戶通常在20天內付款，現在我們將假設它將是26天。
憑借對付款日期的了解，我們的收款代理能夠通過靈活的付款方式主動聯系客戶。人工智能還對業務產生了直接影響，將我們6月份現金應收賬款預測的準確性提高了近兩倍半。
通過對現金流的準確了解，我們可以更好地了解何時可以度過恢復階段，例如投資于下一個戰略計劃和恢復我們暫停的員工體驗。
有效人工智能的四個策略——尤其是在變化中
我很感激我在變革管理和危機管理方面的背景，這幫助我在這場危機中發揮了領導作用。無論我們是在疫情中部還是在不太動蕩的環境下實施人工智能，我仍然會依賴這四個策略。
1.從簡單開始。我們決定從一個非常具體的需求開始——預測現金流。這樣，如果出現問題，我們只需要查看這么多數據點。此外，專注于一個非常具體的用例有助于我們快速行動。一位經驗豐富的銷售力量管理員在不到一個小時的時間內就安裝好了愛因斯坦預測生成器.
2.將人工智能與人類交互連接起來。我們已經與客戶建立了良好的關系，人工智能成為了與他們加深聯系的催化劑。我們能夠更好地支持他們，因為他們正在想辦法通過新冠肺炎進行管理。它將這種動態從收取逾期付款轉變為一種更加愉快的提供幫助的對話。
3.建立對人工智能的信任。一個重要的變更管理功能是與人工智能并行運行手動分析。這給了我們信心，人工智能和輸入設置正確，但更重要的是，它有助于建立用戶之間的信任。當使用人工智能的人不是計算數據的人時，他們不相信結果是很常見的。運行人工分析可以幫助他們克服這種恐懼，向他們展示人工智能可能在哪里發現他們以前沒有見過的新見解。
4.經常交流。雙向溝通至關重要，尤其是在危機時刻。我們積極尋求反饋，以傾聽員工的恐懼和沮喪，并分享現金流預測的數據，以洞察企業的財務健康狀況。這些步驟使團隊能夠向前傾斜。他們不再害怕，而是卷起袖子，合作，幫助做出改變。
當人們感到被照顧時，他們會變得有創造力，會轉向。我們25%的員工已經部分或全部過渡到以新的方式提供幫助，例如幫助我們的產品支持團隊管理客戶咨詢，以及與營銷部門密切合作，發布有助于銷售力量生態系統中其他管理員的內容。
創造重要的客戶時刻
我對讓客戶的事情變得更容易非常敏感，當他們處于危機狀態時，我看到了他們因為知道我們支持他們而感到的寬慰。不僅僅是能夠創造收入；這是為了減輕壓力，讓他們騰出時間去處理其他優先事項。
注：本文“logo君”配圖為本公司設計作品
