精品禮盒包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的精品禮盒包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

精品禮盒包裝設計思路：

在新冠肺炎關閉期間，小企業的毅力得到了充分展示——他們實現了突然的轉變，重塑了客戶體驗，并改變了他們做生意的方式。

因此，截至2020年6月，80%的小企業恢復了完全或部分營業。這在很大程度上是因為消費者對小企業的喜愛，但也有很大一部分是因為小企業考慮到了今年最重要的問題：朋友和愛人的健康和安全。

2020年5月，鑒于最近的健康和經濟挑戰，我們開展了一項調查，以了解更多關于小型企業客戶的信息。我們想知道這些消費者發生了什么變化，關閉如何影響他們對小企業的感受，以及他們在新常態下對小企業的期望。這是我們發現的特別有說服力的三個觀點——閱讀結果以了解更多。

顧客仍在小規模購物

通過各種政府救濟計劃和地方支持計劃，人們已經投入大量精力來關注新冠肺炎工廠關閉對小企業的影響。客戶一直在效仿——66%的受訪者認為小企業比以往任何時候都更重要。他們認為，這種重要性是由以下因素驅動的：

小企業對經濟的積極影響小企業提供的客戶服務水平相對于大企業來說，小企業提供的產品和服務獨特且普遍更好

盡管超過一半的受訪客戶認為小型企業可以快速適應疫情的困難環境，但65%的客戶認為小型企業需要更好的技術才能向前發展。

這是為什么呢？這可能與客戶如何轉向數字互動有關。

客戶正在使用更多的視頻聊天和社交媒體服務

通過視頻聊天進行交流的社會支點（在3月份的一周內，這些服務的下載量達到創紀錄的6200萬次)向我們介紹了社交、教育、娛樂和開展業務的新方式。我們發現，60%的小型企業客戶開始每周至少使用一次視頻聊天，其中7%的客戶聲稱每天都使用。

社交媒體的使用也大幅增加，54%的消費者表示在社交媒體服務上花費了更多時間，與冠狀病毒病之前相比，有些人的增加幅度高達25%。

考慮到客戶通常如何互動和了解小型企業，這些統計數據非常重要。例如，我們發現口碑是客戶了解小型企業的首選方式——如果互動是通過視頻聊天進行的，那么口碑可能也是。

同樣，我們還發現48%的消費者更喜歡通過社交媒體了解他們最喜歡的小企業在做什么。隨著疫情的使用增加，它可能是新常態下小企業更有效的銷售和營銷渠道。此外，盡管社交媒體對于與客戶保持聯系很有效，但值得注意的是，當他們想要了解更新的開放時間和新的安全程序時，60%的人通常會查看企業網站。

雖然我們的調查數據帶來了有趣的推論，但我們也直截了當地詢問客戶他們現在想從小型企業那里得到什么。答案高于一切：安全。

55%的受訪者指出，他們希望小企業關注的首要問題是讓他們感到安全。雖然大多數州政府已經發布了小企業需要遵守的安全指南（戴上口罩！),客戶很高興看到小企業不遺余力地確保適當的衛生和負責任的社交距離。

當被問及小企業可以做的讓客戶感到安全的第一件事是什么時，38%的大多數人表示他們應該提供更多的在線交易和客戶服務。許多人已經通過重新想象他們如何銷售自己的產品，并學會在數字平臺上更加靈活，實現了這一點。這導致了在線客戶服務互動的增加——雖然大多數是積極的（受訪者通常將疫情期間的小企業客戶支持評為四分之一，共六分)——但確實有改進的機會。

如果你是一家小企業，想知道如何在新常態下為客戶服務，這些發現可以幫助你適應客戶在當今挑戰下的需求。

請查看我們在Salesforce基礎網站上的信息圖表，了解調查的完整結果。

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