蛇logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的蛇logo建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“蛇logo”配圖為本公司設計作品
客戶體驗期望正處于上升軌道，對公司來說風險很高。2019年，84%的客戶表示公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要-高于2018年的80%。
站在新十年的門檻上，讓我們來看看這些變化將把公司和他們的客戶帶向何方。下面是幾年來銷售力量的原始研究，以檢驗我們最喜歡的話題之一：2020年的客戶關系管理趨勢是什么？
營銷人員專注于顧客身份問題
借助人工智能、物聯網等技術，營銷人員可以以有意義的個人方式與數百萬甚至數十億客戶進行實時互動。然而，創建和迭代競爭營銷計劃依賴于大量的數據，以及強大的管理和分析能力。在最新的營銷報告中，我們預測全球營銷人員使用的客戶數據源的中值數量將從2017年的10個增加到2019年的15個，增幅為50%——我們沒有看到這一趨勢會放緩的跡象。
已經有不到一半的營銷人員對客戶數據來源有完整、統一的了解。隨著數據源數量的攀升，我們預計營銷人員將需要調整他們的基礎設施，以適應管理這些數據并從中獲得洞察力的日益復雜的情況。
同一項研究的調查數據顯示，一般企業使用三種不同的技術來識別客戶身份。這些可能通常由不同的部門擁有，處理客戶旅程的特定部分——例如，在客戶關系管理中管理的銷售活動，由數據管理平臺(DMP)管理的廣告，等等。2020年，以及新十年的最初幾年，將最終成為營銷人員簡化和現代化其技術堆棧的時代嗎？
雖然有幾種方法可以解決客戶身份問題，但還沒有一種解決方案被普遍采用。然而，我們預計在這個問題上的投資和創新將會增加，因為只有28%的營銷人員對他們跨業務部門創建共享的單一客戶視圖的能力完全滿意。
購物走向邊緣
在過去的十年里，"零售業末日"經常出現在頭條新聞中。但現實是，零售業遠未死亡——它只是發生了轉變，在某些人看來，這是一場復興。我們預計未來幾年的商務之旅將包含越來越多的接觸點，因為它將融入我們的日常生活。
我們預期的主要商業趨勢是在傳統領域的"邊緣購物",即在新興的數字購買點，如語音、社交媒體甚至游戲控制臺，超越零售商和品牌擁有的物理和數字財產。不需要跑去商店；商店會在你每天使用的應用和平臺中出現，模糊了購物的定義。
已經在2019年，近十分之一的購買發生在獨立于零售商和品牌擁有的物理和數字資產的渠道上。這些頻道對年輕一代特別有吸引力。例如，我們發現，新生代使用新興數字購物點的可能性是沉默者和嬰兒潮一代的三倍多，四分之一的千禧一代和新生代對用游戲機購物感興趣。隨著年輕一代獲得更大的購買力份額，以及該領域的不斷創新，我們預測購物將越來越接近邊緣。
語音技術革新了銷售過程
在過去的幾年里，銷售越來越虛擬化。然而，雖然虛擬會議減少了傳輸時間，但數據輸入和報價生成等管理任務仍然耗費大量時間。令人震驚的是，我們的銷售研究發現銷售代表只花了34%的時間在銷售上。
面向銷售的語音手機應用可能是答案。我們已經擁有了這項技術：語音識別可以可靠地記錄電話，自然語言處理可以在文字記錄中發現關鍵短語，生成電話摘要并觸發自動任務，如安排會議、創造機會和標記競爭對手的提及。
68%的信息技術領導者認為，到2021年，語音技術將成為他們公司業務流程的關鍵部分。我們同意。如果人們可以依靠智能揚聲器和語音助手來管理他們個人生活的許多方面，為什么不能擴展到銷售關系中呢？我們預計在未來的十年里，語音技術會在銷售上掀起一陣風暴。
客戶服務代理接受更高的要求
不斷增長的客戶期望使服務成為一個充滿挑戰的領域。例如，71%的客戶希望公司能與他們實時溝通，40%的客戶如果不能使用他們喜歡的溝通渠道，就不會與公司做生意。
為了滿足這些需求，我們預計客戶服務將發生根本轉變，公司將使用人工智能(大赦國際)來管理簡單/重復的任務，同時投資培訓，將代理提升到更具戰略意義的角色。
變化會很快。根據超過3500名服務代理和決策者的調查反饋，人工智能聊天機器人將在18個月內翻一番以上。
主要驅動力將是擴展支持并減少代理的手動工作負載。從
注：本文“蛇logo”配圖為本公司設計作品
