微博logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的微博logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
有時候贏得客戶的最好方法是對他們說不。這聽起來有些違反直覺,但是請耐心聽我說。
我有史以來最大的一次推銷是在拉丁美洲的一家大銀行。有一筆巨額投資懸而未決,所以當我的團隊不斷拒絕銀行的許多請求時,我很緊張。但我們知道,通過專注于我們知道可以成功實現的目標,我們給了他們最好的建議。
我們贏得了這筆交易,并取代了一家主要競爭對手。幾個月后,首席執行官告訴我,我們把自己定位為合作伙伴,因為我們多次對他們說"不"。這就是為什么他們知道他們可以相信我們會把他們的需求放在我們的前面。
客戶比以往任何時候都更有能力;圍繞實行"以客戶為中心的銷售"是你成功的關鍵這一點來建立你的銷售團隊。
有了這么多唾手可得的信息,今天的客戶甚至在與您的銷售團隊接洽之前就已經做出了57%的購買決定。這意味著他們不是在尋找賣點。他們需要的是一個可靠、值得信賴的專家,能夠澄清他們研究中的不一致之處,平息他們的恐懼,確認他們的決定,并給他們最好的購買體驗。他們尋找的是價值,而不是賣點。
你為你的銷售團隊雇傭的人應該是天生的客戶擁護者,他們可以熟練地引導你的潛在客戶到達終點。這里有三種方法可以確保你選擇正確的人。
尋求對知識的共鳴產品知識和銷售流程是至關重要的,但這些是可以學習的。另一方面,軟技能實際上是不可能教的。
以客戶為中心就是建立關系。因此,在發展你的銷售團隊時,尋找天生擅長溝通、團隊合作、移情和其他社交技巧的候選人。同樣重要的是幫助客戶選擇和實施最佳產品或服務的本能傾向。這部分工作要求批判性思考者具備創造性、組織性、協作性和適應性等軟技能。至于其他需要考慮的關鍵屬性,我喜歡福布斯列出的未來工作場所的10項關鍵技能。
當然,你也想感受一下候選人的硬技能,比如發現潛在客戶或處理客戶異議。但是,即使你問起這種經歷,也要把它作為一個機會,去學習這個人如何把他們的軟技能應用到現實世界中。
自我意識測試我的前兩個問題是你應該經常問的(以及必要的后續問題)。第三個問題是你的候選人應該經常問的。
永遠不要在結束第一次面試時不問問題1:"你最自豪的是什么?"以及問題2:"說說你失敗的一次?"這兩個問題的關鍵后續問題是:"你學到了什么?"
答案將揭示候選人是否擁有最重要的軟技能,即自我意識。如果他們有自我意識,你可以相信他們會不斷地想要學習、成長和提高他們的角色。你還會發現他們是否運行一個有紀律的過程,他們是否合作良好,他們是否足智多謀地利用所有可用的資源。
你的候選人應該經常問你的一個問題是"為了讓你相信我是這份工作的合適人選,我還需要做些什么?"即使在一個以客戶為中心的世界,你仍然需要你的團隊來完成交易。如果他們不和你一起做,他們可能也不會和客戶一起做。
長期雇傭對于銷售經理來說,最令人沮喪的事情之一就是投入大量時間和金錢來入職和培訓一名新的銷售人員,結果卻在他們最終應該變得高效的時候讓他們離開了。
幸運的是,我們很好地洞察了為什么會發生這種情況。在頭18個月離職的新員工中,高達89%的人失敗不是因為他們的技能,而是因為他們的態度或性格。換句話說,他們的個人價值觀與你公司的價值觀不匹配。
你如何避免這個陷阱?首先,你需要清楚地定義、記錄并在整個公司內傳達你的核心價值觀是什么。例如,在銷售力量,我們的價值觀是信任、客戶成功、創新和平等。然后確保參與招聘過程的每個人都用同樣的標準來衡量每個候選人。
這又讓我們回到了起點。當正式確立你的核心價值觀時,確保以客戶為中心永遠是最重要的。尋找更多為您的小型企業打造一流銷售團隊的最佳實踐?看看這個為你的公司尋找最佳銷售人才的線索模塊。
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