上海logo設計公司的數字 VoC 策略是否揭示了高度可操作的信息塊？這些策略是否能讓您針對更廣泛的業務目標（例如增加收入和最終的忠誠度）推動改進？如果沒有，很可能是因為您向客戶提出了錯誤的問題。出色的數字 VoC 程序會帶來出色的 CX。但是，出色的數字 VoC 程序始于出色的問題。
那么上海logo設計公司怎么知道你是否在問這些能產生偉大行動的偉大問題呢？或者，更恰當地說，你怎么知道你是否在問最好的問題來產生最好的行動？客戶發起的數字反饋是一個很好的 VoC 工具，可以確定要問什么問題，也是提出這些問題的好工具。
偉大的問題與業務目標完全一致
作為 CX 專業人士，您知道您的業務的主要目標是什么嗎？是為了增加收入和增加市場份額嗎？很有可能，是的。但是您的組織期望如何實現這一目標？這與您的具體角色有什么關系？而且，更深入地挖掘，您如何利用您的數字 VoC 程序來推動實現這一目標的改進？
如果您不知道所有這些問題的答案，請不要難過。在理想的世界中，上海logo設計公司會非常清楚您的主要業務目標、您在實現這些目標中的角色以及您個人如何影響這些目標。并且——除此之外——如何衡量你的努力的影響。但是我們沒有人生活在理想的世界中。但是，重要的是您要迅速掌握這一點。任何數字 VoC 計劃都需要逐步實現更大的組織目標。
數字反饋是 VoC，它告訴您要測量什么
一個好的數字 VoC 程序將使您的客戶能夠用他們自己的話留下反饋。如果上海logo設計公司不知道要衡量什么，這些評論是一個很好的想法來源。或者不想對對客戶重要的事情做出假設。
您會驚訝地發現，有多少上海logo設計公司在設計其數字體驗的各個部分時只考慮一個目的。但是，相反，他們的客戶將（或想要使用）它用于完全獨立的目的。
當談到數字 VoC 反饋時，您應該首先詢問您的客戶的開放式評論。為什么？這就是您如何深入了解您從未意識到的客戶體驗的重要方面。您甚至可能會發現以前從未想過要測量的東西。
為了提出推動行動的問題，上海logo設計公司需要將此信息與您的業務目標進行交叉參考。然后問問自己：“作為一家公司，我們想了解什么？”。一直以來，您都需要考慮最大化底線影響。
使用數字 VoC 優化接觸點
如果您希望您的組織成為 CX 領導者，您必須考慮接觸點。我的意思是客戶旅程中的每一個關鍵時刻。然后，您需要定義明確的方法來衡量每個接觸點——以便您可以實際跟蹤改進情況。
您希望改進特定接觸點的哪些方面？或者你知道你的客戶想要改進什么，根據上海logo設計公司告訴你的？所有這些考慮因素都應該是您尋求從數字 VoC 計劃中獲取的信息中不可或缺的一部分，以確保它盡可能具有可操作性。
針對特定接觸點定制數字 VoC 問題
問問自己：當涉及到每個數字接觸點時，作為一家公司，上海logo設計公司如何定義成功？也許是您的客戶將產品或服務添加到他們的購物籃、登錄他們的帳戶或請求更多信息。無論這些措施是什么，它們對于您的業務和更大的客戶旅程都是獨一無二的。
如果您有定義這種成功的現有標準，請將其轉換為可以通過您的數字 VoC 程序提出的特定問題。接下來是一系列高度具體的診斷見解，使您能夠優化每個關鍵接觸點。通過將成功指標轉換為具有離散響應類型的問題，您還可以建立一個基線——一個晴雨表，供您在未來跟蹤和衡量。
