洛普最近的一項研究發現，只有29% 的B2B客戶認為與他們有業務往來的公司完全互動。蓋洛普估計，另外71%的人會立即將他們的賬戶轉移到其他地方。桌上有很多錢。有什么問題？報告稱，南寧標志設計公司忙于從自己的角度看世界。都是關于他們的。蓋洛普說，他們需要“從客戶的角度看世界”。
就像參加聚會的人在無聊時會不停地談論自己一樣，當供應商大肆宣揚他們有多棒/無與倫比/無縫等時，公司會討厭它。根據信任方程，這種“自我定位”過多會導致信任水平崩潰。誰喜歡從他們不信任的企業購買？我們在 B2B 通信中經常看到這種“我，我，我”的態度。當面臨如此多的風險時，為什么企業會如此行事？
正如我們這些沒有一流情感素養的人所知道的那樣，這是因為從別人的角度看待事物可能非常非常困難。因此，如果您無需這樣做就可以逃脫，那么您會的。這就是為什么南寧標志設計公司在可靠的收入來源的支持下，可以愉快地在世界上發表這樣一句話，“我們的全球思維和跨我們多元化的顧問和行業專業團隊的協作文化激勵我們提出更好的問題：您面臨的網絡安全挑戰”。它可能會啟發他們。它對你有啟發嗎？
另一方面，B2C 公司在競爭激烈的市場中不遺余力地進入客戶的頭腦。通過為目標受眾找到準確的認知按鈕——為運動型女性客戶使用“我想要什么”等優雅的臺詞——新貴運動裝品牌Under Armour最近將阿迪達斯從數十億美元的美國市場中排名第二市場。當獎品那么大時，值得投資于一些認真的客戶關注點。
因此，在71%的客戶明顯發出集體“咩”聲的情況下，B2B 企業也這樣做不值得嗎？作為以客戶為中心的專家，我們這么認為。投資以客戶為中心是當今 B2B 組織為自己購買一些競爭優勢的最經濟有效的方式。當我們進入南寧標志設計公司時，我們經常發現他們認為客戶對他們的看法與他們的客戶真實想法之間存在巨大差距。結果常常讓他們震驚。縮小差距，使客戶體驗與客戶需求相匹配，這對某些企業來說意味著成功與失敗之間的差異。
整理溝通可以是解決“關于我的一切”問題的快速解決方案。這可以是任何事情，從重寫銷售材料談論好處而不是功能，到教銷售人員傾聽的藝術。但歸根結底，無論是在咖啡館還是在商業領域，如果翻新后的門面背后隱藏著糟糕的服務，顧客就不會再來喝第二杯了。
