logo材質的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的logo材質建立起品牌和客戶之間的聯系:
現場服務安全可以增加收入,同時防止現場訪問期間的傷害。
根據職業安全與健康管理局(職業安全與衛生管理局)的說法,重視安全的公司會贏得客戶的信任。這可以帶來新的業務。
作為現場服務負責人,安全是您的首要任務。您的團隊知道該做什么,因為您已經通過正確的實施為他們的成功奠定了基礎。
銷售力量現場服務產品管理高級總監希爾帕拉馬斯瓦米表示:"現場服務中的安全至關重要,超越了各個行業。"在過去的幾年里,技術不得不快速發展,以滿足我們不斷變化的社會日益增長的需求。企業現在可以獲得的工具正在幫助他們制定更智能的策略來保護客戶和員工的安全。"
現場服務管理中的遠程協助、服務協議、工作計劃和自助服務將安全放在首位,并為您創造收入做好準備。
高效推動業務發展通過快速、全面、安全的現場服務建立長期客戶關系。
閱讀文章借助遠程協助安全輕松地完成更多工作注重安全的企業會更有生產力和利潤。借助可視遠程協助解決問題,您的客戶無需親臨現場即可安全快速地獲得服務。這可以提高客戶滿意度得分。根據銷售力量的互聯客戶狀態報告,96%的人表示客戶體驗是他們購買決策的考慮因素。
遠程協助還可以讓更多的移動工作人員安全離開道路,遠離客戶的家庭和企業,從而提高工作效率,增加收入。例如,一家領先的安全服務提供商已經能夠將安裝激活等復雜工作遷移到遠程渠道,使他們的技術人員能夠在一天內完成更多工作,而無需開動卡車。當需要親臨現場時,可視遠程協助可以讓技術人員更安全、更高效地工作,并在工作完成后將他們解放出來從事新的工作。
在過去的幾年里,企業已經開始遠程解決比以前想象的更多的工作類型。
銷售力量現場服務產品管理高級總監希爾帕拉馬斯瓦米說:"在過去的幾年里,企業已經開始遠程解決比以前想象的更多的工作類型。"遠程協助工具的復雜性和易用性為希望在專家的指導下自己解決問題的客戶提供了白手套體驗。當問題無法遠程解決時,移動工作人員使用遠程協助工具來檢查工作現場,并準備在第一次訪問時解決問題。"
通過服務協議創造穩定的收入來源服務維護協議讓客戶將安全放在第一位。資產正常運行時間提高了客戶滿意度,也是現場服務的穩定收入來源。
例如,我和安裝我家的發電機的公司簽訂了年度服務協議。技術人員更換發電機的油并運行診斷程序,以確保發電機高效、安全地運行。該協議讓我放心,在冬天意外停電時,發電機將保持我家的供熱和供電。它還為公司提供了來自我的持續業務。
提供安全的服務并通過工作計劃推動業務發展工作計劃提供清晰的分步指導,以確保員工和承包商正確、一致且安全地提供服務。它們提高了首次就診率,減少了重復就診時暴露于潛在危險的機會。
工作計劃提供了通過追加銷售或交叉銷售創收的機會。
工作計劃提供了通過追加銷售或交叉銷售創收的機會。作為您工作計劃的一部分,包括供移動工作人員詢問的安全問題。如果您為公用事業、制造業和醫療保健等行業提供現場服務,這一點尤為重要,因為這些行業的設備需要保持運行。考慮下面這組問題:
如果資產下降,有多少人會受到影響?您的資產停機一小時、一天或一周的成本是多少?您是否愿意購買年度服務協議,以確保資產始終得到適當維護,從而實現最佳性能?移動辦公人員可以快速從客戶那里獲取這類重要信息,并發現潛在的銷售機會。
通過數字自助服務建立客戶忠誠度通過讓客戶能夠使用數字自助服務管理自己的預約,使客戶的現場服務訪問變得安全而簡單。客戶可以實時看到誰會來幫助他們以及他們何時上路。這有助于他們為安全訪問做好準備,確保他們的狗被拴住,或者讓他們有機會在移動工作人員到達之前清潔工作區域。
讓客戶能夠通過數字自助服務管理自己的預約,從而使現場服務訪問變得安全而簡單。
拉馬斯瓦米說:"服務過程中的可見性可以建立與客戶的信任。"他們知道你首先關注的是他們的安全。"
安全、方便、完善的服務能夠留住客戶并帶來回頭客。向現有客戶銷售的平均成功率為65%,相比之下,向新客戶銷售的平均成功率為12