電氣商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的電氣商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

電氣商標設計思路：

如果說流媒體戰爭的第一輪是新玩家進入該領域的軍備競賽，第二輪是為了贏得和留住客戶，那么第三輪看起來可能已經呈現出一種更加黑暗的前景：對抗訂閱疲勞的戰斗。

網飛最近令人震驚地披露，預計到夏末將失去200多萬訂戶（或許開始在內容中投放廣告),這可能只是倒下的第一張多米諾骨牌。與此同時，CNN對流媒體領域的短暫涉足持續了整整一個月。這些不是孤立的事件。根據天線公司的一項研究，僅在2022年的Q1，美國就有3000萬流媒體視頻訂閱被取消，比該咨詢公司2019年開始收集數據以來的任何季度都高出12%。

所有這些變動背后的解釋很簡單：消費者正在圍繞更少的服務簡化他們的消費習慣。80%的美國消費者訂閱了至少一家付費流媒體視頻提供商（平均有四家不同的提供商)。但是，根據德勤的數字媒體趨勢調查，20%的人表示他們正在考慮在2022年取消至少一項訂閱。

簡單的家政學為媒體公司制造了一個新的難題：如何讓客戶不認為你的平臺不再值得投資？根據我的同事馬庫斯謝弗的說法，最好是在獲得新客戶的前三個月提供最佳內容和觀眾體驗。

了解如何最大化媒體訂戶的終身價值通過脫穎而出的消費體驗將訂戶轉化為忠實粉絲。

發展用戶關系創建無縫的個性化體驗根據高德納集團的研究，公司未來80%的利潤將來自現有客戶。此外，獲得新客戶的成本是留住現有客戶的五倍。然而，大多數公司都將大部分營銷預算用于爭取新客戶。

隨著新的流媒體服務每天涌現，用戶流失不斷增加，您必須投資用戶保留和忠誠度計劃才能生存和發展。

無論個性化推薦引擎或用戶體驗有多好，如果消費者找不到適合他們的內容，他們都不會留下來。

老生常談的"內容為王"仍然適用。電影、電視劇、新聞、喜劇、體育等的深度和多樣性是促使人們嘗試流媒體服務的主要原因，也是他們最終會留下來的原因。無論個性化推薦引擎或用戶體驗有多好，如果消費者找不到適合他們的內容，他們都不會留下來。

讓他們留下來的還有卓越的自助服務產品。實現強調用戶簡單工具的平臺，例如，更新他們的支付信息，在任何設備上接收個性化的用戶服務，或升級他們的套餐，將幫助你上升到頂端。

使用分析來了解客戶媒體公司收集大量數據。使用它來獲得可行的見解，并改善用戶體驗。例如，注意消費下降的趨勢，這可能是用戶流失傾向的信號。監控服務中斷和觀眾體驗（緩沖、流質量、保真度指標等。)會讓人感到沮喪，并可能導致客戶流失。

創建一個主動的用戶關懷戰略，包括聯系那些不太積極參與和/或受服務中斷或劣質觀看體驗影響的客戶。

為您的服務人員提供他們需要的工具為客服人員配備他們與用戶聯系所需的工具，包括作為用戶數據單一來源的客戶關系管理(客戶關系管理)平臺。使用CRM，您可以創建每個訂戶的完整視圖，包括：

客戶流失的可能性（包括原因，如性能問題)服務或案例歷史設備偏好持續參與首要興趣（如動作片、體育等。)這種360度全方位視圖可幫助您最大限度地提高訂戶維護代理的工作效率，并幫助產品和營銷團隊改善和進一步個性化您的整體訂戶體驗。

例如，如果訂戶由于緩沖問題而進行多次頻繁的客戶服務聯系，則系統可以標記她可能不滿意并且有流失的風險。基于該信號，用戶可以被置于由客戶關系管理平臺驅動的防流失之旅。訂戶會收到個性化的信息，包括對問題的確認、獨家優惠以及她肯定會喜歡的新內容的提醒。

通過智能地為用戶服務，您可以創建無縫的個性化體驗，不僅讓用戶高興，還可以將他們轉化為沒有他們的訂閱就無法生存的長期客戶。

提供個性化的端到端訂戶體驗了解訂戶關系如何將臨時媒體消費者轉變為長期訂戶。

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電氣商標設計文章總結：