鳥logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的鳥logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“鳥logo設計”配圖為本公司設計作品
這篇文章是我們的時刻制造者系列的一部分，該系列深入探討了營銷人員如何使用技術來建立數據驅動的客戶體驗，這種體驗感覺自然、相關且準時。
客戶在危機期間會有不同的表現，我們的數據策略也必須適應。在2008-09年金融危機的黑暗日子里，當我在一家營銷機構領導一個分析團隊時，我遇到了一家美國信用卡公司的CMO .她在自己的客戶數據中注意到了一個令人不安的模式：初創公司在信用卡上收取了更多費用，但卻錯過了更多付款。沉重的滯納金在最糟糕的時候加重了他們的負擔。
從驅動因素來看，我們發現問題歸結于現金流。這是暫時的，往往超出了他們的控制。因此，CMO做出了一個大膽的選擇，提供一種新的"創業卡",支付條款不那么嚴格。該公司在這次冒險中幾乎沒有損失，并且獲得了一批比該公司普通持卡人更忠誠的客戶。
今天，隨著全球各地的企業決定如何以及何時重新開業，這是重新審視我們對客戶的假設的大好時機。像簽帳卡公司一樣，你的顧客可能會因為疫情而改變。
根據經驗和銷售力量從我們自己的客戶那里學到的東西，我們推薦三個基本原則來指導數據驅動型營銷人員重新評估他們的客戶數據方法：清晰地溝通，重新審視舊的假設，并實踐長期思維。
1.清晰地交流
無論你從事什么行業，你的客戶都可能從一定程度的不信任開始。例如，皮尤研究中心(皮尤研究中心)對美國成年人的調查顯示，81%的人認為他們對公司收集他們的數據幾乎沒有控制權，同樣比例的人認為風險大于好處。少得驚人的6%的人說他們對公司如何使用他們的數據有"很好的理解"。
個性化溝通更多的是關于你的客戶，而不是你作為一個公司——他們當下的需求和態度。在快速變化的時代，從數據中發現客戶需求更加重要，這也是客戶關系中的一個關鍵區別銷售力量研究[建議在桌面上查看儀表盤]發現，71%的消費者表示，對當前形勢表現出敏感性的公司更有可能贏得他們的忠誠度。
客戶還告訴我們，他們愿意與公司分享信息，通過清楚地傳達他們將如何、何時以及為什么使用數據來激發信任。事實上，58%的受訪者對我們的《關聯客戶狀況報告》表示，他們同意"我對以透明和有益的方式使用相關個人信息感到滿意"的說法，而只有17%的人不同意。
關鍵要點：客戶數據團隊不應該只關注數據管道，還應該加倍重視溝通，準確地告訴客戶他們如何和為什么收集和使用他們的數據，以及他們將獲得什么回報。眾所周知，這種策略會讓顧客更開心。
2.重溫舊的假設
在新冠肺炎危機的最初幾個月，各品牌爭相調整自己的信息——例如，刪除擊掌和舔手指等不再適合社交距離世界的內容。在那之后，許多人在更加務實的運動中挺身而出。例如，豐田從促銷活動轉向一系列強調家庭和親情的視頻，口號是"我們為你而來"。改進后的活動更好地反映了消費者不斷變化的需求：一項調查顯示，人們希望聽到品牌傳達的"安全"和"充滿希望"的信息。
認識到沒有兩次危機是完全相同的，哈佛大學的研究人員研究了顧客態度和行為在低迷時期是如何變化的。他們看到了行為以及產品和服務類別的認知方式的廣泛變化。一些客戶保持樂觀，而其他人（通常，但不總是，年輕人)則不顧一切，"為今天而活"與此同時，一些"非必需"的產品，如化妝品和皮膚護理，被今天的許多避難所視為更加重要。
最近的銷售力量研究[建議在桌面上查看儀表板]顯示了消費者情緒變化的速度。5月一日至七月一日期間，客戶樂觀度上升6個百分點，信心上升5個百分點，信任度上升6個百分點。營銷人員比以往任何時候都更需要檢查客戶數據，并快速適應變化。
關鍵要點：你的客戶正在經歷許多變化，在疫情之前行之有效的東西現在可能不那么管用了，這是有道理的。以前對細分市場、態度和定位的分析必須改變。重新審視它們，開發調查和測試等工具來填補數據缺口。
3.練習長期思考
有充分的證據表明，在艱難時期，對研發、勞動力培訓和品牌廣告等基礎投資會產生長期效益。客戶關系也是如此。如果你負擔得起，圍繞長期關鍵績效指標(關鍵績效指標)和更全面的健康指標進行重新定位將帶來長期紅利。
注：本文“鳥logo設計”配圖為本公司設計作品
