紅酒包裝的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的紅酒包裝建立起品牌和客戶之間的聯系：

紅酒包裝思路：

維齊奧的高級業務系統解決方案架構師吉姆米切爾寫了這篇文章。

在維齊奧，我們的服務使命很簡單：幫助人們。事實上，我們將這一承諾畫在會議室的墻上，所有代理走過時都能看到。我們知道，我們的7000多萬客戶依賴我們來確保他們的維齊奧電視和條形音箱在任何情況下都能正常工作。

盡管新冠肺炎疫情，我們繼續提供優質和一致的服務。唯一的區別是我們的380服務代理現在在家工作。我們之所以能夠快速行動，是因為我們已經有了最佳實踐和技術來幫助我們的代理協同工作，并在客戶喜歡的任何渠道上為他們提供支持。

如果我們還在為以前由幾個不同的應用程序拼湊而成的自制解決方案的低效率而奮斗，那么應對這種情況將會更加困難。盡管我們的定位是成功，但我們仍然擔心我們的代理在家中工作，以及我們的支持模式面臨的挑戰。

以下是維齊奧如何利用數字的來解決這些問題，以保持代理人的高昂士氣，培訓新的和有經驗的代理人，并深入了解代理人的生產力——同時提供服務。

游戲化：玩得好，有收獲傳統上，VIZIO擁有現場員工。我們發現面對面的合作可以更好地促進新想法的合作。我們擔心將我們的服務組織轉移到家中工作會對代理績效產生影響。

多年來，我們一直使用游戲化來吸引我們的代理商。我們使用轉移出價，這是一個內部儀表板，通過對代理的工作效率進行排名來幫助激勵他們。每個人都可以看到儀表板。排行榜頂部的代理可以選擇他們工作的班次。即使他們決定不選擇一個主要的班次，每個人都希望因為出色的工作而得到認可。

我們繼續讓代理參與進來的另一種方式是我們的維齊奧員工卓越計劃或歐洲石油公司.通過歐洲原子能委員會，員工可以因出色的工作而獲得積分。一旦有人獲得2500點積分，他們可以兌換一張25美元的禮品卡或在我們公司的商店使用這些積分。一位在家工作的代理人最近因幫助客戶解決了一個賬單問題而獲得了積分。

我的線索頭：學習、獲得徽章和服務客戶感謝我們的四大電話支持和四位數字代理組成的試點小組，他們幫助我們定義了遠程工作應該如何工作，我們的服務團隊順利過渡到在家工作。然而，我們仍然面臨兩個挑戰。

一個障礙是電話支持。我們的客戶使用數字渠道，如聊天、消息和面向銷售團隊社區云的Coveo進行自助服務，但許多人仍然更喜歡電話支持。我們在菲律賓的外包呼叫中心被迫關閉，團隊無法像我們在美國的代理那樣在家工作。作為回應，我們取消了周末電話支持，并外包了新的電話代理。

第二個挑戰是電視維修，這不被認為是一項關鍵服務。雖然我們的工程師可以遠程解決一些問題，客戶也可以自助服務，但仍有一些服務需要由現場服務技術人員來完成。我們的代理必須學習如何將這些服務請求放入服務控制臺的待辦事項中，以便在取消對當面服務請求的限制后進行處理。

對于這兩個挑戰，我們利用了銷售力量的在線學習平臺我的線索.維齊奧已經使用我的線索來培訓和提升員工技能——我幾乎是一名雙星游俠！幾天之內，我們就在服務云和閃電服務控制臺上培訓了我們的新代理。我們經驗豐富的代理掌握了如何使用我們在控制臺中所做的更改來推遲服務請求，直到狀態恢復。每個人都因為他們的成就而獲得了先鋒徽章，我們沒有錯過任何一次服務。

愛因斯坦分析：獲取洞察并支持代理愛因斯坦分析幫助我們掌握代理的生產力，測量平均處理時間、代理能力和性能。在我們轉向在家工作模式之前，儀表盤每天更新一次。由于我們的服務機構現在處于遠程位置，我們希望能夠看到我們的數字護理代理全天的表現。我們將報告重新配置為每半小時刷新一次。

儀表板現在讓我們以30分鐘為增量深入了解各個代理的活動。

如果我們發現代理的工作效率下降，我們可以立即聯系他們，看看他們是否有連接或其他問題。這是我們與代理保持聯系并幫助他們取得成功的好方法。

代理的總體工作效率保持一致，我們的數字照護代理仍然通過聊天和短信的混合方式一次處理四個案例。客戶滿意度得分一如既往地高。如果一只狗不偶爾在背景中吠叫，沒有人會知道我們整個服務團隊是在家提供服務的。

要點和提示：計劃和承諾盡管新冠肺炎給商業模式帶

紅酒包裝文章總結：