蛋糕店logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的蛋糕店logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
讓我們面對現實吧:我們都粘在手機上。在全球范圍內,70%的人在智能手機上花費了更多的時間,而45%的人增加了社交媒體的攝入量。我們不僅僅使用社交網絡與我們所愛的人保持聯系。我們也花了更多時間與我們在網上關注的品牌互動。
盡管經濟普遍低迷,但所有行業的企業都報告稱,他們在社交媒體上的帖子平均每天增加44次。像雄性動物(尤指雄貓)這樣聰明的零售商利用這一活動來充分利用困難局面。從第一天起,這個標志性的鞋類品牌——因為開創了一對一的商業模式而聞名,因為它的產品——就重視傾聽顧客的聲音。隨著新冠肺炎顛覆了這些消費者的生活,TOMS聽得更多了。
因此,當一些零售商正在努力與客戶建立聯系時,TOMS正在發現他們的客戶需要什么——并利用這一知識更好地吸引他們。以下是方法。
用數據變得更聰明一直是為了改善生活,所以當疫情襲擊時,TOMS的團隊知道他們可以通過給予來幫助解決新冠肺炎的負面影響。他們向長期合作的捐贈伙伴求助,以了解哪里有最迫切的需求,哪里可以產生最大的影響。在一場前所未有的健康、社會和經濟危機中,他們知道讓客戶了解雄性動物(尤指雄貓)及其合作伙伴如何應對是多么重要。為此,他們需要深入了解客戶的問題和感受。由于這些感覺每天都在變化,他們需要實時獲得這種洞察力。
為了解決這些挑戰,他們使用社交工作室來了解他們的400萬臉書、200萬推特和95萬照片墻粉絲的需求和愿望。事實證明,他們有社會意識的顧客現在對買鞋不感興趣。他們有興趣為有需要的人找到解決方案,支持一線工人,并促進公共衛生措施。
基于這一認識,TOMS建立了新冠肺炎全球捐贈基金。顧客在雄性動物(尤指雄貓)每消費3美元,零售商就會捐出一美元給合作伙伴,通過洗手、心理健康和醫療用品直接解決新冠肺炎的負面影響。
標度原子一直使用社交媒體與客戶保持聯系。人際關系是品牌精神的重要組成部分,也是雄性動物(尤指雄貓)不準備在擴大規模時失去的東西。
在新冠肺炎之前,TOMS團隊會使用社交工作室推出Instagram挑戰等倡議,鼓勵粉絲在平臺上分享他們的裸腳照片。每分享一張照片,TOMS都會為需要幫助的孩子捐贈一雙鞋。
隨著危機的展開,該團隊仍然使用來自社交工作室的最新見解,以確保他們與客戶保持聯系,并理解他們的問題和對話。在過去的幾個月里,TOMS的社交媒體團隊分享了新冠肺炎全球捐贈基金支持的捐贈合作伙伴的信息,包括國際醫療團和美國.它提供了處理焦慮的技巧,來自非營利的危機短信熱線。它通過分享穿著雄性動物(尤指雄貓)鞋的顧客在原地躲避時的照片,并要求追隨者在他們自己的圈子里分享有用的鏈接,來保持其社區的參與。
一直以來,TOMS都確保這種聯系是雙向的。這家零售商知道,40%的消費者希望品牌在他們接觸社交媒體的第一個小時內做出回應。由于社交工作室使用機器學習來區分社交網站上客戶的評論和問題的優先級,并將它們發送給正確的團隊以采取行動,TOMS在整個危機期間都能夠保持個性化的實時聯系。
著眼于未來的夜晚,像雄性動物(尤指雄貓)這樣的零售商不得不重新學習他們認為對市場了解的一切。調整他們的信息以反映不斷變化的客戶需求并不總是容易或直觀的——這就是為什么雄性動物(尤指雄貓)正在培養一種"測試,測試,測試"的文化
借助社交工作室,我們可以實時了解顧客關于雄性動物(尤指雄貓)及其競爭對手的對話的語氣、情緒和地點,鞋類品牌可以輕松發現哪些有效,哪些無效。
應用技術副總裁瑪麗托馬斯說:"我們的客戶服務團隊與客戶的對話圍繞著我們的全球捐贈基金,并特別詢問我們他們如何能夠給予更多。"我們有一個與我們的核心價值觀一致的社區,我們了解到他們想要更多關于我們的捐贈合作伙伴及其工作的信息。因此,我們正在利用我們的社交媒體和網站來分享這些信息,并進一步與我們的客戶互動。"隨著雄性動物(尤指雄貓)努力滿足社區的需求,社區將確保零售商明天繼續繁榮發展。
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