教育商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的教育商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

教育商標設計思路：

盡管有疫情，會員們仍然對付費者抱有很高的期望。盡管呼叫中心的正常業務量激增，但成員們仍然希望他們的問題和顧慮得到快速、準確的回應。他們希望通過自己喜歡的頻道進行聯系，并參與個性化的持續對話。最終，他們希望感受到被重視、被理解、被支持，并對自己的安全和幸福充滿信心。

對于付費者來說，這是一個傾聽、理解和行動的絕佳機會，尤其是當新的子群體在其成員中出現時。他們可能包括被解雇或休假的工人，或受新冠肺炎影響的成員。雖然這些人有新的問題和需求，但他們仍然希望獲得與疫情之前相同的互聯無縫的體驗。

付費用戶如何提供個性化體驗？考慮這些長期保持會員參與的策略。

策略1:加強聯系

銷售力量研究顯示，無論哪個行業，近80%的客戶都希望跨部門保持一致的互動。通過確保您團隊中的每個人（從呼叫中心代理到護理協調員)都能全方位了解會員的體驗，向會員展示您了解并支持他們。

集成的客戶關系管理(客戶關系管理)平臺為參與會員之旅的每個人提供了單一的事實來源。從直觀的自助服務到個性化的通信，支付者可以采用統一的方法來指導每一次交互。

例如，通過客戶關系管理平臺，您可以創建相關的、定制的端到端旅程，指導成員完成特定任務或查看教育內容。為此，請采取以下步驟：

嵌入傾聽功能，以預測會員需求并實時做出反應。

連接您的整個體驗，包括數字渠道、銷售和服務。通過將一切整合在一起，您可以全面了解如何主動獲取、加入、登記、吸引和留住會員。

大規模自動化您的交互。建立一次會員旅程，然后對其進行定制，為每個人提供獨特的體驗。

分析您的度量標準，了解哪些有效，哪些無效。利用學到的知識，軸心提供最佳體驗。

增長最快的醫療保險優勢計劃之一三葉草健康將其數據和技術與健康云相集成。這個客戶關系管理平臺幫助支付者將會員置于每次互動的中心。通過與營銷云的全渠道協調，三葉草健康根據會員的轉化傾向，動態區分渠道間互動的優先級。360度視角使三葉草健康能夠在正確的時間向會員和提供商提供正確的信息，并在整個醫療保健過程中提供自動化的接觸點。結果：在會員和提供者旅程的連續體中協調和優先化的護理。

策略2:預測成員需求

隨著成員偏好的變化，在主動溝通的關鍵時刻預測他們的需求。他們能獲得虛擬健康福利嗎？誰負責共付額和自付額？他們能接受新冠肺炎抗體測試嗎？

要找到答案，請分析你的實時參與度數據。查看匯總結果以衡量績效并確定可能的改進。這將有助于您規劃旅程，并在會員需要時通過他們的首選頻道向他們提供即時信息。

在此基礎上，利用基于受眾的動態內容，大規模執行更智能的電子郵件活動。使用人工智能(大赦國際)來顯示預測內容，并根據客戶的行為來描述客戶。確保電子郵件是移動優先的，以便成員可以在任何設備上輕松閱讀。

策略3:在任何渠道上溝通

想一想零售商在與你的會員交流時是如何對待顧客體驗和模仿他們的最佳實踐的。零售商通過各種渠道和設備傳遞一致的個性化信息。這包括網絡、電子郵件、應用內消息和社交媒體，所有這些都是實時的。考慮以下操作：

部署短信、推送通知和聊天，以及電子郵件和社交等其他渠道。通過個性化的網絡研討會、約會提醒和提醒，提供對時間敏感的交互。推動移動應用的采用，讓您的組織始終保持領先地位。用地理圍欄和信標鎖定目標客戶，例如提醒、物流等。使用人工智能來分析響應數據，并了解哪些策略正在發揮作用，以及提高業務績效的方法。

每當客戶開始使用你的產品或服務，他們也開始與你建立關系。關注他們的偏好，并相應地定制他們的體驗，給他們最大的價值，從而隨著時間的推移建立信任和忠誠度。

記住這些策略，開始采取措施加強你的關系，預測會員的需求，并改善溝通和服務。

一個示例用例：開放注冊

開放注冊可能是一個起點。新冠肺炎疫情時期的失業率飆升至13.3%,這是美國自大蕭條時代以來從未出現過的失業率。這一影響導致數百萬人失去員工贊助的健康保險，轉而選擇其他計

教育商標設計文章總結：