亞馬遜最偉大的創新是什么？無人機？云計算？回音和Alexa？這些令人印象深刻。有些甚至是革命性的。但是，我相信亞馬遜最偉大的創新是那些已經改變了競爭基礎的創新，以至于現在聽起來平凡。

鄭州品牌策劃公司最杰出的亞馬遜創新清單包括免費每日送貨，首要忠誠度和物品授權。看起來很簡單，項目授權機構簽約了同一項目的多個賣方，以增加項目的選擇，可用性和價格競爭。正是“殺手級功能”導致亞馬遜在2000年代中期取代了eBay，成為第三方賣家的目標網站。

除了來自亞馬遜之外，這些創新中的每一個都有哪些共同特征？首先，它們都是客戶體驗和業務模型創新。他們不是真正的技術。他們還具有一個共同點，即現有企業和行業專家嚴重低估了它們對行業和利潤的影響。鄭州品牌策劃公司這些創新是在亞馬遜還很小，很小的時候就實施的，并且既沒有像現在這樣受到業界的尊重和恐懼。這里只是幾個例子：

多年來，由于亞馬遜通過創新改變了舒適的商業傳統，從而破壞了現狀并破壞了舒適的商業傳統，因此該公司通過嘲弄和解雇進行了反擊。在杰夫·貝佐斯的心中，這被“誤解了”。如果要進行創新，您不僅必須被誤解，而且還必須擁有厚實的皮膚。對于許多競爭對手來說，亞馬遜毫無意義。“這是最令人困惑，不合邏輯的問題，并且（對于日益增加的競爭者來說）是世界上令人震驚的恐怖公司。” 鄭州品牌策劃公司如果您不讓某人感到不安，那么您可能不會破壞任何事情：

“在創辦公司的最初幾年中，我了解到的一件事是，發明和開創性涉及長期被誤解的意愿。早期的例子之一就是客戶評論。有人寫信給我說：“您不了解您的業務。鄭州品牌策劃公司賣東西可以賺錢。您為什么允許這些負面的客戶評論？” 當我讀到那封信時，我想，我們賣東西時不會賺錢。當我們幫助客戶做出購買決定時，我們就會賺錢。” ?杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）

考慮一下“看書”功能。在2001年，亞馬遜基于一個簡單的概念啟動了該程序，即通過允許沖浪者在購買前先看一下書中的頁面來模仿書店的體驗。當然，這要求亞馬遜以在線形式在網站上存放圖書內容，這引發了一些疑問，這是否會使圖書內容受到盜版的侵害。出版商感到擔憂和懷疑。該程序也將非常昂貴。鄭州品牌策劃公司每本書都必須進行數字掃描和索引處理，這在后勤方面是一個巨大的挑戰。

杰夫批準了大規模發布，鄭州品牌策劃公司承認這是唯一的方法，可以確定是否可以取代當時亞馬遜的4300萬活躍客戶帳戶。該功能以驚人的12萬多本書首次亮相。該數據庫占用了20 TB的數據，這比創建Amazon時就存在的最大數據庫大約大20倍。

評論家的價值

每當您做大事時，都會給Kindle，AWS帶來破壞性影響。至少會有兩種批評家。將會有善意的批評家，他們真正地誤解了您的所作所為，或者真正地持有不同的意見。會有一些自私的批評家對不喜歡你在做什么感到既得利益，他們將有理由誤解。而且您必須愿意忽略兩種類型的批評家。鄭州品牌策劃公司聽他們的話，是因為您想一直觀察它們，是否有可能正確？但是，如果您退縮并且說：“不，我們相信這一愿景”，那么您只需低著頭，保持專注，就可以建立自己的愿景。

亞馬遜愿意被“誤解”的當前示例是其整體醫療保健策略。通過與伯克希爾·哈撒韋公司和JP摩根大通合作，創立以Atul Gawande為首的尚未命名的醫療保健公司，亞馬遜將如何努力為員工改變醫療保健和保險？他們有向醫院出售物資的策略嗎？是否將PillPack的收購整合到Prime優惠中，并為客戶提供更便宜的處方交付？還是要改變醫療保健和醫療保險的整體客戶體驗并改變成本結構，這對企業和員工都是巨大的負擔？或者是別的什么？我懷疑亞馬遜會在短期內澄清這一點，鄭州品牌策劃公司實際上我希望他們會在他們的投資組合中增加更多醫療保健投資。

有兩個方面需要“被誤解”考慮。首先是，如果您的目標是重大創新，即客戶體驗和業務模式會發生巨大變化，那么如果已建立的利益相關者不是反對者，則應該擔心。鄭州品牌策劃公司第二方面是計劃和準備您的利益相關者，例如投資者和合作伙伴，以應對負面反應。亞馬遜通常會通過年度股東信不斷提醒投資者，亞馬遜將尋求長期業務成果，而不是為短期結果犧牲長期價值，而且經常會被人們誤解。您愿意被誤解嗎？

要考慮的問題

1.上一次您所做的使客戶受益但破壞了業務傳統的事情是什么時候？

2.如果重新開始，您的客戶體驗的哪些方面會有所不同？

3.哪些商業模式創新可以應用于您的行業？