酒店vi設計約翰·肯尼迪說：“改變是生命法則。而那些只看過去或現在的人肯定會錯過未來。” 面對不確定的未來，市場和人們迫切希望有人立足現實，展現決定性的領導才能。輸入萬豪行政總裁Arne Sorenson。
他在給員工的一段激動人心的視頻中說，當前的財務狀況比該公司有史以來最糟糕的一個季度還要糟糕，該季度收入下降了約25％。他說：“就我們的業務而言，COVID-19就像我們從未見過的一樣。” 鑒于該品牌已有將近一百年的歷史，并且在第二次世界大戰中幸免于難，并且經歷了無數次經濟衰退，因此這種說法很有分量。
5分鐘的消息包含了危機中酒店vi設計品牌領導者想要的一切：
激進的坦率：索倫森的同理心和明顯的痛苦是顯而易見的。當他說這是他所傳達的最具挑戰性的信息時，毫無疑問。他說：“作為一名領導人，我從來沒有比現在更困難的時刻。沒有什么比告訴高價值的員工更糟糕的了-這些員工是公司的核心，他們的角色正受到完全無法控制的事件的影響。” 這就是事實。
問題和影響的明確說明：在中國，業務下降了90％，總體而言，今天業務下降了75％。如果沒有采取行動，裁員和業務連續性計劃，他很清楚，一旦危機結束，一些物業可能將無法恢復服務。
整個領導團隊正在付出巨大的犧牲：在今年剩余的時間里，他或小比爾·萬豪都將不支付任何薪水，而執行團隊將立即減少50％的薪水。有人可能會說，即使減薪50％，也仍然是最低薪工人的幾倍，但50％的薪水是可觀的，并能表達聲援。
公司政策的即時更改：許多公司員工將休假至少60-90天，而其他員工將改用4天工作周。該酒店vi設計品牌將暫停所有非必要的旅行，凍結工作，但關鍵任務除外。在個別場所，餐飲場所將關閉，并且根據入住人數將關閉整個樓層。
樂觀情緒：基于來自中國的早期跡象，Sorenson表示希望隨著住宿需求的增加盡快恢復業務。
隨著酒店vi設計品牌在這個空前的時代中度過，品牌領導者必須繼續加倍努力，受到工人和客戶的欣賞和傾聽。現在需要清晰，透明，同理心和希望。我鼓勵每個品牌營銷人員觀看Sorenson的視頻。酒店vi設計這是一個案例研究，說明在危機時期如何應對，并且只有在遇到類似情況時才能添加到您的工具包中。
在酒店vi設計項目中，我們正在通過在線戰略研討會幫助來自世界各地，處于開發各個階段的客戶，重新定義和闡明使他們在變化的關鍵時刻具有競爭力的要素。
